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2025年客服主管岗位任职要求15篇

目录

第1篇办公客服主管岗位职责

营销办公室客服主管长鹿集团有限公司长鹿集团有限公司职责描述:

1.工作职责

1.1负责协助营销总监做好客户服务的后勤管理工作,对营销总监负责。

1.2负责组织和管理客户服务文员的日常工作。

1.3负责跟进客服文员的订单处理。

1.4负责收集客户反馈意见详细情况,建立客户档案。

1.5负责侧面了解市场情况,从另一个角度为公司收集市场资料。

1.6负责跟踪及处理客户投诉及其他客户要求。

1.7负责要求客户服务文员给每个客户都做一个业务来往账目表。

1.8负责对货物款项追踪及落实。

1.9负责对客户服务文员工作检查及绩效考核。

1.10负责协助销售部处理仓库库存积压品。

1.11负责按“8s”的要求维护工作区域内的环境卫生。

1.12负责处理部门突发事件,及时通知相关责任人,并将情况向上级汇报。

1.13负责在营销中心的总体方针政策下开展工作。

1.14负责完成上级交办的其它任务。

任职要求:

1.具备相关经验或在营销部门有过管理经验均可。

2.沟通表达、文字功底佳。

3.有较强的独立处理事务的能力。

4.熟悉商务礼仪。

5.大专及以上学历,专业不限。

第2篇关系客服主管岗位职责任职要求

关系客服主管岗位职责

职责描述:

1、负责项目开放、开盘、交房前的风险排查、整改防范工作;

2、参与施工样板、销售样板、销售展示区的检查验收工作;

3、处理客户投诉和突发事件，与相关部门进行调整，降低投诉率;

4、负责开放日和房屋交付方案制定，并驻场支援和指导房屋交付工作;

5、负责统筹设计、工程、营销、客关、物业满意度提升辅导、监督管理工作。

任职要求:

1、负责项目开放、开盘、交房前的风险排查、整改防范工作;

2、参与施工样板、销售样板、销售展示区的检查验收工作;

3、处理客户投诉和突发事件，与相关部门进行调整，降低投诉率;

4、负责开放日和房屋交付方案制定，并驻场支援和指导房屋交付工作;

5、负责统筹设计、工程、营销、客关、物业满意度提升辅导、监督管理工作。

关系客服主管岗位

第3篇项目客服主管岗位职责

项目客服主管上海中建申拓投资发展有限公司上海中建申拓投资发展有限公司,中建申拓岗位职责:

1.制定并推动实施公司客户服务规范和制度,建立标准化服务流程;

2.建立客户信息数据库,跟踪并分析;

3.完成上级交代的其他工作。

任职要求:

1.大学专科及以上学历,市场营销、工程管理等相关专业;

2.2年以上房地产行业客户服务从业经验,有实体项目完整交付工作经验,熟悉满意度调查及客户关系维护工作,有群诉处理经验者优先;

3.优秀的文字表达能力,良好的沟通协调能力、抗压能力及执行力。

4.良好的服务意识,有耐心和责任心。

第4篇运营客服主管岗位职责任职要求

运营客服主管岗位职责

岗位职责:

1、负责天猫商城、店铺及产品在淘宝和互联网的推广，能有效提升店铺及产品的访问量;

2、负责制订天猫商城店铺网站运营推广计划，策划店铺活动，完成销售任务量;

3、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析;

4、使用淘宝各项营销工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量，进而提升销量;

5、对网上店铺的ip、pv、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析。

任职资格:

1、具备丰富的电子商务网站运营经验;

2、有2年以上的天猫网店运营经验;

3、熟悉淘宝店铺运作模式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动;

4、具有优秀的沟通能力、组织协调能力，有带团队经验;

5、熟悉淘宝运营环境、交易规则、淘宝各类营销工具、淘宝网站广告资源，熟悉淘宝运营原理，对淘宝推广与开店有丰富的实战经验;

6、熟悉数码3c大家电产品者优先录用。

运营客服主管岗位