2025年旅游服务礼仪客户关系维护与管理考核试卷.docVIP

2025年旅游服务礼仪客户关系维护与管理考核试卷.doc

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2025年旅游服务礼仪客户关系维护与管理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.在旅游服务中，最优先考虑的客户关系维护原则是（C）。

A.经济利益最大化

B.社交网络拓展

C.客户满意度提升

D.服务流程标准化

2.旅游服务中，客户投诉处理的首要步骤是（A）。

A.认真倾听

B.立即调查

C.解释规定

D.提出解决方案

3.以下哪项不属于客户关系维护的有效方式？（D）。

A.定期回访

B.个性化服务

C.志愿者活动

D.强制购买

4.旅游服务中，建立客户信任的关键因素是（B）。

A.服务价格

B.服务质量

C.服务速度

D.服务创新

5.客户关系管理（CRM）系统的核心功能不包括（

该用户很懒，什么也没介绍

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