2025年连锁超市员工服务用语规范考核试卷.docVIP

2025年连锁超市员工服务用语规范考核试卷.doc

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2025年连锁超市员工服务用语规范考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.当顾客询问商品价格时，员工应使用的标准用语是？

A.这个多少钱？

B.请问您要买这个吗？

C.这个是XX元。

D.您需要我帮您拿吗？

2.在为顾客结账时，员工应使用的标准用语是？

A.您的账单是XX元。

B.请给钱。

C.您扫一下这个。

D.您有会员卡吗？

3.当顾客对商品质量提出疑问时，员工应使用的标准用语是？

A.这个商品质量很好的，您放心。

B.这个商品不是我们卖的。

C.如果您不满意，可以退换。

D.这个商品是最新款的。

4.在顾客表示感谢时，员工应使用的标准用语是？

A.不用谢，应该的。

B.太客气

该用户很懒，什么也没介绍

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