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汽车美容开店计划书

汽车美容是指针对汽车各部位不一样材质所需保养条件采取不一样性质汽车美容护理用具及施工工艺，对汽车进行全新保养护理。以下是整理汽车美容开店计划书，一起来看看吧。

第一章：汽车美容店概要

（一）背景介绍

二十一世纪中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，伴随汽车行业汽车美容行业市场会有多大，汽车美容行业会展市场多大份额。

多年来温州地域私家车越来越多，车已经成为我们当今社会最普遍代步工具。伴随有车一族越来越多，大家对自己爱车也愈加珍惜了。每隔一段时间就会对自己爱车进行保养。

于此同时，枫叶汽车美容店在就在这个特殊时期特殊环境下应运而生。

（二）汽车美容店介绍

枫叶汽车美容店作为汽修学部一大特色。前期关键为学校有车一族老师提供便利，让汽修学部学生利用课余时间，在汽车美容店中学习学校内学不到汽车美容知识，提升学生实践能力。

现在关键经营项目为：洗车、抛光、打蜡、贴膜和更换部分汽车小部件。

（三）宗旨

用最诚恳态度，对待每一辆车；用最勤劳双手，洗好每一辆车；用最灵

动十指，完成每一位用户需要；用最完美服务照料每一位用户。

第二章：经营和服务

（一）主营业务

(1)防爆隔热膜。包含前挡、后挡、侧窗。通常见有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。

(2)车身美容。车身美容服务项目包含电脑洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳和镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新和底盘防腐涂胶处理等。

(3)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包含仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰吸尘清洁保护，和蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包含发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。

（二）拓营业务

伴随店铺发展可逐步扩大经营项目，以下：

（1）快修保养

基础保养：更换机油、更换刹车油、更换波箱油、更换防冻液、更换方向机油、更换齿轮油、更换三滤、福斯泰坦GT1PROC-3、福斯泰坦超级全合成机油、福斯泰坦MC分子油、福斯泰坦超能机油、福斯泰坦加能机油、福斯金力达柴油机油、福斯银力达柴油机油、福斯超级车辆齿轮油、福斯长久有效防冻液、福斯刹车油、福斯自动传动液CVT、福斯自动传动液4000、福斯挡风玻璃清洗剂（中性）、福斯汽车万能红脂。

深化保养：进气燃油系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、空调系统免拆清洗、自动变速系统免拆清洗、方向助力系统免拆清洗、制动系统免拆清洗、

（2）伍尔特空调杀菌除异味套餐。四轮保养：四轮定位、四轮换位、轮胎动平衡

其它保养：手工打蜡、安装布座套、更换刹车（片）、安装地板胶、喷底盘装甲（每瓶）、更换空调过滤器、补胎（内补）、更换氮气、更换气门嘴、更换电瓶、贴车贴、安装发动机底护板、安装氙气灯、更换汽油过滤嘴、更换喇叭、安装晴雨挡、更换火花塞。

（2)汽车装饰

内饰装饰：3M门扣手犀牛皮、安装布座套、安装地板胶。

电子产品安装：安装专用DVD、安装防盗器、安装倒车雷达（4探头）、安装倒车雷达（6探头）

（三）服务方法

（1）提升职员服务意识，提倡人性化服务职员直接和用户接触，美容店形象关键是经过职员传输给用户，所以首先要提升一线人员服务意识，才能提升美容店整体服务品质而提升整体服务品质有效路径是实施人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关心用户，了解她们实际需要，使整个服务过程富于人情味\每一个美容店全部应该清醒地认识到：用户需求是美容店经营一切出发点和落脚点提升服务品质能提升用户满意程度，达成甚至超出用户期望值，美容店才能发展、壮大把亲情和友谊融入美容店服务中去，并不停加以创新，超越用户期望，使整个服务过程充满人情味\，把服务她人作为作乐趣，发自内心多一句问候，多一个微笑，使用户感受到亲人般关爱，好友般温暖，美容店就会赢得用户尊重，用服务魅力牢牢地吸引用户，使之成为美容店忠诚用户

（2）引导职员实现人性化服务采取物质奖励两手抓方法变职员服务意识，变被动为主动，变消极为主动结合服务质量奖下发及服务质量标兵，服务质量优异个人、班组等评定，评选各阶段、各等级服务标兵和优异个人，经过物质奖励和精神奖励方法，树立服务经典，使之增强责任感和荣誉感，形成一个主动向上气氛，激励优异，鞭策落后同时在美容店范围内一展向服务

经典学习活动，请服务标兵讲述自已成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平提升，逐步实现人性化服务

（3）从细微处入手，完善服务项目服务无小事，从和用户接触每个步骤全部会反应出美容店服务水平，美容店必需重视服务过程中每一个细节，尽可能达