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专项培训考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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岗位：[填空题]*

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解决客诉后，大概会有多少顾客将会持续和门店保持联系[单选题]*

A、40%

B、50%

C、60%(正确答案)

D、70%

下列哪些情况可能不会造成客诉[单选题]*

A、食材不新鲜、口味异常

B、菜品中有异物

C、服务及时响应(正确答案)

D、上错菜、漏单、菜品温度不适

门店在处理客诉的的时候，我们首先应该明确的是？[单选题]*

A、顾客是否为老顾客

B、顾客消费金额

C