千牛京东操作流程及尺码.docVIP

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千牛京东操作流程及尺码

您的姓名：

1、如处于正常在线时间段，千牛应选择为什么状态,才可以正常进行接线（）

A.离线

B.已挂起

C.在线

2、天猫要求店铺发货时间为?（）

A.48天;

B.48小时;

C.24小时;

D.当天发;

3、店铺A中的商品a100元，和店铺B中的商品b200元，两者同时下单，店铺A有店铺优惠满100-20。跨店优惠满300-30。则最终成交价是（）

A:260

B:250

C:240

D:230

4、会员进线后，无需查看之前顾客和上一个客服或店小蜜的沟通记录，直接问顾客有什么问题（）

A正确

B错误

5、平台挂起状态下，新客户无法流入，但之前接待过的客户还是会自动接入（）

A正确

B错误

6、七天无理由退换货是否指的商品在签收7天内，不管什么情况下皆可以退货（）

A.正确

B.错误

7、物流出现异常情况下，是属于我们解决还是顾客自行联系处理呢（）

A.顾客自行解决

B.我们进行反馈处理

C.快递问题

8、团队快捷使用什么符号加关键词可以打出（）

A、/

B、;

C、‘’

D、【

9、顾客商品在质保期内出现质量问题情况下，应与顾客沟通什么样的处理方式（）

A.补偿

B.退货

C.换货

D.以上均可

10、纸质发票是否要让顾客支付邮费（）

A.需要

B.不需要

11、顾客14号下单，要求15号发出，可以答应顾客15号一定能发出（）

A.正确

B.错误

12、顾客购买的商品不知道如何使用，以下()做法是正确的。（）

A、买家咨询的问题我不知道，反馈给二线或者主管看具体如何处理

B、买家咨询的问题不在我的处理范围，避免回答错误，直接关闭聊天窗口

C、买家咨询的问题不在我的处理范围，但我可以试着回答一下，反正也不要紧

D、直接关闭窗口，当没看到

13、支付方式天猫与京东，2家平台都是共通的（）

A.正确

B.错误

14、顾客需要开具发票，公司类型电子发票，需要顾客什么信息。（）

A、抬头、税号、邮箱

B、抬头、税号、收件地址

C、抬头、邮箱

D、抬头、买家所需开具品类、邮箱

15、未发货情况下，修改地址一定可以成功，顾客只要找过来，就可以答应去改（）

A、正确

B、错误

16、店铺商品降价，在价保时间内顾客联系过来，店铺优惠部分是否可以退差价（）

A.可以

B.不可以

17、以下对七天无理由描述错误的是（）

A、七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为七天

B、买家签收商品时间以物流签收时间为准

C、消费者退回的商品应当为完好情况

D、买家人为原因导致商品出现破损可引导买家申请七天无理由退款

18、如用户咨询尺码情况，如鞋子场景下，那么可以提供什么信息来进行推荐（）

A、岁数

B、EUR欧码

C、身高体重

D、脚长

19、什么场景是店铺不可以承担超出退货宝外运费的情况（）

A、质量问题

B、尺码不合适

C、不喜欢

D、错发

20、客服接待过程中遇到客户以不优惠或不送赠品邓就给差评的情况时，为了不影响店铺的评分或自己的奖金，客服一定要答应客户的要求（）

A、正确

B、错误

21、针对以下描述场景下，哪种属于正确说法（）

A、店铺机器人所有发送的内容一定是对的，只要机器人回复过就不用管了

B、下班到点就直接退出账号即可，不用管线上是否还有人没回

C、当天可以查看到自己的实时数据情况，在接待过程中需要关注是否自己存在差评等

D、超过三个月以上的订单在所有途径都无法查到信息了

22、针对以下描述场景下，哪种属于正确说法（）

A、店铺机器人所有发送的内容一定是对的，只要机器人回复过就不用管了

B、下班到点就直接退出账号即可，不用管线上是否还有人没回

C、当天可以查看到自己的实时数据情况，在接待过程中需要关注是否自己存在差评等

D、超过三个月以上的订单在所有途径都无法查到信息了

23、针对以下描述场景下，哪种说明属于正确说法（）

A、待付款（属于顾客已经下单但是还没付款，时间到自动关闭）

B、已完成（到了一定时间自动交易完成后显示这个状态，如已完成不用再管顾客任何问题）

C、待发货（顾客已经正常付款，等待发货后会自动变更为已发货）

D、待评价（订单已经完成，这个状态下顾客不会再反馈售后问题）

24、关于“极速退款”哪种描述属于是正确的（）

A、为了提升时效，商家已经先给用户退款

B、顾客已经寄回，顾客账户信誉足够情况下，平台优先垫付给买家

C、所有人只要上传物流单号都可以享受到极速退款

D、极速退款后顾客在将商品拦截回去商家也只能认栽

24、关于“极速退款”哪种描述属于是正确的（）

A、为了提升时效，商家已经先给用户退款

B、顾客已经寄回，顾客账户信誉足够情况下，平台优先垫付给买家

C、所有人只要上传物流