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2025国考申论地市级真题试卷解析与高分技巧

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

注意：以下内容为模拟材料，请根据材料作答。

材料一

近年来，某市A社区积极探索基层政务服务优化路径，着力提升居民办事便利度和满意度。社区依托现有资源，整合各类服务事项，打造“一站式”服务大厅，将原本分散在多个部门的业务集中办理，有效减少了群众跑动次数。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，社区推行上门服务，组织工作人员定期上门办理业务，提供政策咨询、代办服务等功能。此外，社区还积极动员志愿者参与服务，开展政策宣传、环境清洁、文体活动等服务，构建了多元化的服务网络，营造了和谐的社区氛围。通过一系列举措，A社区的服务效率和质量得到了显著提升，居民的满意度不断提高，社区凝聚力也进一步增强。

材料二

在日常生活中，不少群众反映基层政务服务存在一些问题。有人抱怨，在办理某些业务时，工作人员态度冷漠，缺乏耐心，甚至言语粗暴，导致群众体验不佳。也有人反映，办事流程繁琐，所需材料过多，办理时间过长，效率低下。此外，信息公开不透明也是群众反映的一个突出问题，一些政策的解读不够清晰，办事指南不够详细，导致群众对相关政策了解不深，办事时存在困惑。还有群众提出，基层政务服务设施不够完善，部分服务大厅环境较差，缺乏无障碍设施，对特殊群体不够友好。这些问题的存在，影响了基层政府的服务形象，也降低了群众的满意度。

材料三

为推动基层政务服务高质量发展，某省出台了《关于加强基层政务服务体系建设的实施意见》。意见指出，要加强基层服务队伍建设，通过加大招聘力度、加强培训等方式，提升基层服务人员的素质和能力。要创新服务方式，积极运用互联网、大数据等技术手段，推进“互联网+政务服务”，实现更多事项“一网通办”、“跨省通办”。要完善服务保障，加大经费投入，改善服务设施，加强服务监督，确保各项服务措施落到实处。要加强信息公开，及时发布政策信息、办事指南等服务内容，提高政务服务的透明度。同时，要建立健全考核评价机制，将群众满意度作为衡量基层政务服务工作的重要指标，推动基层政务服务水平不断提升。

材料四

作为一名基层社区工作人员，李明在工作中深感责任重大。他每天面对的是各种各样的群众，各种各样的业务，工作强度很大。近年来，随着服务内容的不断增加，李明感到工作压力越来越大，但人员编制却并没有增加，反而还有所减少。待遇方面，与其他行业的同等岗位相比，基层工作人员的收入偏低，缺乏吸引力。此外，工作环境也比较差，服务大厅人流量大，噪音干扰严重，工作条件有待改善。李明表示，如果能够改善待遇、加强培训、优化工作环境，将更有动力投入到基层服务工作中去。

材料五

当前，我国基层政务服务体系建设取得了显著成效，但仍然存在一些问题和挑战。从供给角度看，服务供给不足、服务质量不高、服务不均衡等问题仍然突出。从需求角度看，群众对政务服务的需求日益多元化、个性化，对服务质量和效率的要求也越来越高。从体制机制看，权责不清、统筹不够、保障不足等问题制约着基层政务服务体系的完善和发展。未来，加强基层政务服务体系建设，需要坚持以人民为中心的发展思想，以改革创新为动力，以技术进步为支撑，着力解决当前存在的突出问题，不断提升基层政务服务的质量和效率，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要。要推动基层政务服务向精细化、智能化、便捷化方向发展，构建更加高效、便捷、普惠的基层政务服务体系。

试卷答案

（一）请概括某市A社区在优化政务服务方面进行的探索和实践。

答案：

某市A社区通过整合资源，打造“一站式”服务大厅，减少群众跑动；推行上门服务，为行动不便群体提供便利；动员志愿者参与，构建多元化服务网络；改善服务环境，提升服务效率和质量，增强社区凝聚力。

解析思路：

本题属于归纳概括类题目，要求概括A社区优化政务服务的探索和实践。作答时，需仔细阅读材料一，找到A社区采取的具体措施。材料一中明确提到了“建立‘一站式’服务大厅”、“推行上门服务”、“开展志愿服务”等做法，这些都是A社区在优化政务服务方面的具体探索和实践。将这些做法进行提炼和概括，即可得到答案要点。

（二）请根据材料二、材料三、材料四，分析当前基层政务服务存在的主要问题。

答案：

当前基层政务服务存在的主要问题有：服务态度差，部分工作人员态度冷漠、缺乏耐心；办事效率低，流程繁琐、耗时过长；信息公开不透明，政策解读和办事指南不够清晰详细；服务设施不完善，环境较差，缺乏对特殊群体的无障碍设施；服务队伍建设不足，人员编制短缺、待遇偏低、工作压力大、培训不足、工作环境差。

解析思路：

本题属于归纳概括类题目，要求分析当前基层政务服务存在的主要问题。作答时，需仔细阅读材料二、材料三、材料四，分别提炼出其中反映的问题。材料二中提到了服务态度差