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2025年房地产经纪人门店引流与客户接待专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人门店引流与客户接待专题试卷及解析

2025年房地产经纪人门店引流与客户接待专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪人门店引流策略中，以下哪种方式最符合“精准获客”的理念？

A、在小区门口派发传单

B、在社交媒体投放定向广告

C、在商场举办大型活动

D、在电台投放广告

【答案】B

【解析】正确答案是B。定向广告能够根据用户画像精准触达潜在客户，符合精准

获客理念。A选项覆盖面广但精准度低，C选项成本高且转化率不确定，D选项缺乏针

对性。知识点：数字化营销与精准获客。易错点：容易混淆“广撒网”与“精准获客”的区

别。

2、客户首次到店时，经纪人最应该优先做什么？

A、立即推荐房源

B、询问购房预算

C、建立信任关系

D、介绍公司背景

【答案】C

【解析】正确答案是C。首次接待的核心是建立信任，这是后续沟通的基础。A选

项过于急功近利，B选项需要建立在信任基础上，D选项虽然重要但不是首要任务。知

识点：客户接待心理学。易错点：容易忽视信任建立的重要性。

3、以下哪种门店布置最能提升客户体验？

A、张贴大量房源信息

B、设置舒适的洽谈区

C、摆放公司荣誉证书

D、播放激昂的音乐

【答案】B

【解析】正确答案是B。舒适的洽谈区能让客户放松，促进有效沟通。A选项可能

造成信息过载，C选项有展示作用但不如实用性强，D选项可能让客户感到不适。知识

点：门店环境心理学。易错点：容易重展示轻体验。

4、在电话邀约客户时，以下哪种说法最专业？

A、“您什么时候有空看房？”

B、“我们有个新房源，您一定感兴趣”

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C、“根据您的需求，我推荐几套房源”

D、“现在有优惠，赶紧来看房”

【答案】C

【解析】正确答案是C。体现专业性和客户导向。A选项缺乏具体性，B选项过于

主观，D选项有推销嫌疑。知识点：电话沟通技巧。易错点：容易忽视客户需求分析。

5、以下哪种客户跟进方式最有效？

A、每天发送房源信息

B、定期提供市场分析

C、频繁电话催促

D、只在有优惠时联系

【答案】B

【解析】正确答案是B。提供价值信息能保持专业形象。A选项可能造成骚扰，C选

项容易引起反感，D选项缺乏持续性。知识点：客户关系管理。易错点：容易重数量轻

质量。

6、在处理客户异议时，经纪人应该？

A、立即反驳

B、表示理解并解释

C、转移话题

D、承诺额外优惠

【答案】B

【解析】正确答案是B。先理解再解释能缓解客户情绪。A选项激化矛盾，C选项

逃避问题，D选项治标不治本。知识点：异议处理技巧。易错点：容易陷入“对抗”思维。

7、以下哪种线上引流方式成本效益最高？

A、搜索引擎竞价

B、社交媒体运营

C、短视频营销

D、行业网站合作

【答案】B

【解析】正确答案是B。社交媒体运营成本相对较低且可持续。A选项成本高，C选

项需要专业能力，D选项效果有限。知识点：线上营销成本分析。易错点：容易忽视长

期运营价值。

8、客户接待时，经纪人最应该避免？

A、主动介绍自己

B、询问客户需求

C、频繁看手机

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D、提供茶水服务

【答案】C

【解析】正确答案是C。看手机显得不专业且不尊重客户。A、B、D都是专业表现。

知识点：商务礼仪。易错点：容易忽视细节影响。

9、以下哪种客户分类方法最科学？

A、按购房预算

B、按购房目的

C、按客户来源

D、综合多维度

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