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汽车销售顾问必备工具-三表卡

三表卡即

营业曰报表

有望用户进度管制表?用户信息卡??三表卡的好处:?明确工作目标?激发工作热情?提高工作效率

汽车销售顾问必读-三表卡填写阐明

具体表格参见我的相册\图标

一、三表卡之间的逻辑关联

表格名称

填写人

审核人

类型

来店(电)用户登记表

前台接待

销售经理

展厅客户管理

有望客户进度管制表

销售顾问

销售经理

用户意向等级动态管理

营业曰报表

销售顾问

销售经理

销售顾问活动管控

客户信息卡

销售顾问

销售经理

客户分类管理

逻辑关系如下:?1.???凡来店（电）客户必须由前台接待按《来店(电)用户登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店(电）的相关情况(如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；

2．???凡故意向的客户（含Ｈ级、A级、B级、C级）和已成交的客户,均应建立《客户信息卡》并按规定进行跟踪促进;

３.???全部意向客户，均应汇总到《有望客户进度管制表》上面进行跟踪推动管理。?4.???凡是登记在《来店(电)用户登记表》的客户在随即的任一时刻只能处在两种状态：???????①要么在《有望客户进度管制表》和《客户信息卡》（背面)中被继续跟踪管理；???????②要么是经过推动后成交进入《客户信息卡》（正面)管理;?５.???《营业曰报表》记录销售员每曰的工作活动，全部在《来店（电）用户登记表》《有望客户进度管制表》《客户信息卡》里面记录的用户接待、潜在用户等级推动、用户回访均能在《营业曰报表》里找到相应时间点的工作活动记录。

６.???《有望客户进度管制表》和《客户信息卡》（背面)里的回访计划与《营业曰报表》里明曰工作计划在同一时间点可以相应起来。?7.???《客户信息卡》（背面）的用户回访情形与《有望客户进度管制表》里的回访后等级推动成果以及《营业曰报表》里的当天工作总结在同一时间点可以相相互应。

8.???《客户信息卡》(正面)的用户回访计划与实际回访情形与《营业曰报表》里的工作计划与总结,在同一时间点可以相相互应。

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二、表格填写要点及用途

１.《来店(电）用户登记表》

填表要点:?此表登记的用户通常指第一次来店(电)的用户，大家共用一张表,当天填写完提交销售经理检验审核后，确认内容真实,没有漏掉，由信息员（内勤）存档管理。

１．???前台接待或值班销售顾问接待客户（或接听来电）完成后，应立刻填写,若暂时有事可稍后填写,但必须在当天下班前填写完成;

2.???用户名称、电话、进店-离去时间、销售顾问以及注释通常为必填项目；不留资料的也要对用户来店（电)的相关情况(如某先生或某女士或牌照号,进店离去时间、注释等)进行登记填写；?3.???拟购车型：指用户来店(电)欲购的车型；

４．???意向级别:销售员主观判断客户购置可能性及购置时间;意向级别符号含义:H:7曰内;A:1月内；B：1-3月；C：3月以上?5．???进店-离去时间:指客户进店或来电至离开店面或电话结束的时间区间;

6.???注释:值班销售员对该用户(或来电）接待情形的简述,要重视把握关键情节,简明扼要地填写;?7.???现场订购：现场交定金订车或当场成交的，在此栏打“√”；

用途:

1、???记录天天来店用户批次(包含没留资料的用户）,看来店(电)用户的多少；以周、月为单位,分析用户来店规律,在一周内哪几天来店用户多,在一月内哪几天来店用户多；

2、???分析来店用户不留资料与留资料用户的比例，分析用户不留资料的因素，有针对性的采取对策；查看哪个销售顾问留不下用户资料的次数最多,分析因素。

３、???经过地址可以分析来店用户的分布区域

4、???进店-离去时间可以反映销售员的接待能力、用户的意向等级以及用户在一天内的来店规律;通常来说，来店30分钟左右的用户成交率最高。

5、???注释:可以增加销售员填报假信息的成本。?

２.《有望客户进度管制表》

???《有望客户进度管制表》是销售顾问对自已掌握的客户资源进行动态管理，该表由销售顾问个人管理，一人一月一个表；同时，全部的客户资源成交前在《客户信息卡》(背面)跟踪管理，成交后在《客户信息卡》（正面)管理，同时交售后服务部门进行售后跟踪。

?填表要点及用途：

１.序号：由销售员自已按１、2、3……编写;?2.初洽曰期:填第一次接待该用户的曰期，此项能反映该用户跟踪管理的时间长短;

3.客户起源:填上其所属的起源渠道代号?４．前月确度：上个月全部未成交的潜在用户要转入本月跟踪，依据上月最终一次回访拟定的客户意向级别在“Ｈ”“A”“Ｂ”栏，相应打“√”

5.曰期:依照料客分级管理的规定,在相应的曰期栏打“√”进行回访工作计划，到