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快递公司包裹分拣作业标准

第一章总则

1.1目的与依据

为规范公司包裹分拣作业行为，确保分拣过程准确、高效、安全，保障包裹能够及时、完好地送达客户手中，提升整体运营质量与客户满意度，依据国家相关法律法规及公司质量管理体系要求，特制定本标准。

1.2适用范围

本标准适用于公司所有中转场、分拨中心及末端网点的包裹分拣作业环节，涵盖从包裹接收、信息识别、分类拣选、到集装待运的全过程。所有参与分拣作业的人员及相关管理人员均须遵守本标准。

1.3基本原则

分拣作业应遵循以下基本原则：

1.安全第一原则：确保人员、设备及包裹的安全，严格执行安全操作规程。

2.效率优先原则：优化作业流程，合理配置资源，最大限度提高分拣效率。

3.准确无误原则：严格按照包裹信息进行分拣，杜绝错分、漏分现象。

4.客户至上原则：以客户需求为导向，保障包裹分拣质量，维护客户利益。

第二章人员与职责

2.1分拣人员基本要求

1.身体健康，具备相应的体力和精力，能够适应分拣作业的工作强度。

2.熟悉公司的业务流程、分拣系统操作方法及各类包裹的特性。

3.具备良好的责任心、专注力和团队协作精神。

4.经过本标准及相关安全知识的培训，考核合格后方可上岗。

2.2分拣员岗位职责

1.负责按照作业指令和分拣规则，对到港包裹进行快速、准确地分拣。

2.负责对包裹面单信息进行清晰识别，确保信息录入或扫描准确。

3.负责检查包裹的外包装是否完好，发现破损、潮湿、渗漏等异常情况时，应及时上报并按规定处理。

4.负责将分拣后的包裹按指定区域、线路或目的地进行整齐码放。

5.负责保持分拣区域的清洁卫生，作业结束后整理好工具和设备。

6.积极参与业务技能培训，不断提升自身分拣效率和准确性。

2.3现场管理人员职责

1.负责分拣现场的组织、协调与指挥，合理调配人力和设备资源。

2.负责监督分拣作业过程，确保本标准的有效执行。

3.负责处理分拣过程中出现的异常情况和疑难问题，及时上报重大问题。

4.负责分拣质量的抽检与控制，定期分析分拣差错率，提出改进措施。

5.负责组织分拣人员的日常培训、绩效考核与团队建设。

第三章作业环境与设备

3.1分拣场地要求

1.分拣场地应划分明确的功能区域，如卸货区、待分拣区、分拣操作区、集货区、异常件处理区等，并设置清晰的标识。

2.场地内应保持清洁、干燥、通风，无明显杂物堆积，地面平整防滑。

3.照明应充足，确保操作人员能够清晰辨识包裹面单信息及设备状态。

4.配备必要的消防器材，并确保其完好有效，消防通道畅通无阻。

5.根据需要设置监控设备，覆盖主要作业区域。

3.2分拣设备与工具

1.分拣设备（如传送带、分拣机、自动化分拣系统等）应定期进行维护保养，确保其运行稳定、性能良好。设备上的安全防护装置必须齐全有效。

2.手持终端（PDA）、巴枪等信息采集设备应保证电量充足、网络通畅、扫描灵敏。

3.各类格口、笼车、托盘等承载工具应完好无损，摆放有序。

4.配备必要的辅助工具，如胶带、剪刀、记号笔、标签等，并放置在指定位置。

第四章分拣作业流程与规范

4.1包裹接收与验收

1.操作人员接收转运来的包裹时，应核对总包数量、标签信息与随附单据是否一致。

2.对接收的包裹进行初步检查，观察是否有明显的破损、水湿、油污或外包装异常情况。如发现异常，应及时与交方确认，并做好记录。

3.将验收合格的包裹整齐摆放在待分拣区域，避免堵塞通道。

4.2信息识别与录入

1.操作人员应通过扫描（使用巴枪或PDA）或人工识读的方式，准确获取包裹面单上的关键信息，如目的地代码、收件人地址、特殊标识等。

2.对于自动化分拣系统，包裹信息通过扫描后自动传输至系统，系统根据预设规则分配分拣路径。

3.人工分拣时，操作人员需仔细核对面单信息，确保理解无误。对于模糊不清或信息不全的面单，应及时交由异常件处理人员处理，不得随意分拣。

4.3分拣操作

1.按址分拣：根据包裹面单上的收件地址信息，将包裹分拣至对应区域、线路或目的地的格口、笼车或托盘内。

2.按单分拣：对于有特定分拣指令或特殊处理要求的包裹（如加急件、到付件、代收货款件等），应严格按照指令或标识进行分拣，并与普通包裹区分放置。

3.分拣过程中，应轻拿轻放，严禁抛扔、踩踏包裹，避免造成包裹内物品损坏。

4.对于大件、重件包裹，应注意搬运方式，必要时寻求协助，防止发生安全事故或损坏设备。

5.确保每个包裹都被准确分拣，避免同一包裹被重复分拣或遗漏分拣。

4.4包裹码放

1.分拣后的包裹应在指定的集货区域内进行码放。码放时应遵循“重不压轻、大不压小、方不压