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2025年公共关系管理师《危机公关处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关处理中，最先应该做的是（）

A.确定危机影响范围

B.向公众发布官方声明

C.内部调查核实情况

D.寻求媒体帮助

答案：C

解析：在危机发生初期，最重要的是迅速内部调查核实情况，了解危机的起因、性质和可能的发展趋势。只有掌握了真实可靠的信息，才能做出准确判断，制定有效的应对策略。盲目发布声明或寻求媒体帮助，可能会因为信息不完整或不准确而导致事态恶化。

2.危机公关处理的核心原则是（）

A.快速反应，控制舆论

B.保守秘密，减少损失

C.以人为本，真诚沟通

D.推卸责任，维护形象

答案：C

解析：以人为本，真诚沟通是危机公关处理的核心原则。在危机处理过程中，要始终将公众利益放在首位，通过真诚、透明、及时的沟通，赢得公众的理解和支持，从而有效化解危机。

3.以下哪项不是危机公关处理中常见的沟通渠道（）

A.社交媒体平台

B.新闻发布会

C.直接邮件

D.内部公告栏

答案：D

解析：危机公关处理中常见的沟通渠道包括社交媒体平台、新闻发布会、直接邮件等，这些渠道能够快速、广泛地传递信息。内部公告栏主要面向内部员工，虽然也是重要的沟通渠道，但不是危机公关处理中常见的沟通渠道。

4.在危机公关处理中，以下哪项行为是不恰当的（）

A.及时向公众公布信息

B.承认错误，承担责任

C.隐瞒信息，拖延时间

D.积极回应公众关切

答案：C

解析：隐瞒信息，拖延时间是不恰当的危机公关处理行为。这种做法不仅无法有效控制危机，反而会加剧公众的不信任和不满，导致事态进一步恶化。正确的做法是及时、透明地公布信息，承认错误，承担责任，并积极回应公众关切。

5.危机公关处理中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的第一个小时

B.危机发生后的第一个半天

C.危机发生后的第一个一天

D.危机得到有效控制的时间

答案：A

解析：危机公关处理中的“黄金时间”是指危机发生后的第一个小时。在这个时间内，信息的传播速度最快，影响范围最广，因此必须迅速采取行动，控制舆论，掌握主动权。

6.在危机公关处理中，以下哪项因素对危机的解决起着决定性作用（）

A.危机处理团队的专业能力

B.公众的关注度

C.媒体的报道角度

D.危机的性质和严重程度

答案：A

解析：危机处理团队的专业能力对危机的解决起着决定性作用。一个专业的危机处理团队能够迅速、准确地判断危机的性质和严重程度，制定有效的应对策略，并与各方stakeholders进行有效沟通，从而最大限度地减少危机带来的损失。

7.以下哪项不是危机公关处理中常见的危机类型（）

A.自然灾害

B.产品质量问题

C.舆论危机

D.内部管理失误

答案：A

解析：危机公关处理中常见的危机类型包括产品质量问题、舆论危机、内部管理失误等。自然灾害虽然也会引发危机，但通常不属于企业危机公关处理的范畴，而是由政府或其他相关机构负责处理。

8.在危机公关处理中，以下哪项措施是无效的（）

A.公开道歉

B.控制信息传播

C.推卸责任

D.提供补偿方案

答案：C

解析：推卸责任是无效的危机公关处理措施。这种做法只会加剧公众的不信任和不满，导致事态进一步恶化。正确的做法是勇于承担责任，通过公开道歉、控制信息传播、提供补偿方案等措施，赢得公众的理解和支持。

9.危机公关处理后的效果评估主要包括哪些内容（）

A.危机的影响范围和程度

B.公众的满意度

C.媒体的报道情况

D.以上所有

答案：D

解析：危机公关处理后的效果评估主要包括危机的影响范围和程度、公众的满意度、媒体的报道情况等内容。通过对这些内容的评估，可以全面了解危机公关处理的成效，并为未来的危机处理提供借鉴和经验。

10.在危机公关处理中，以下哪项原则是错误的（）

A.快速反应，控制舆论

B.保守秘密，减少损失

C.以人为本，真诚沟通

D.坚持原则，维护形象

答案：B

解析：保守秘密，减少损失是错误的危机公关处理原则。在危机发生时，隐瞒信息只会加剧公众的不信任和不满，导致事态进一步恶化。正确的做法是及时、透明地公布信息，通过真诚、有效的沟通，赢得公众的理解和支持。

11.危机公关处理中，制定危机沟通策略的首要步骤是（）

A.确定沟通目标

B.选择沟通渠道

C.准备沟通内容

D.评估沟通效果

答案：A

解析：制定危机沟通策略的首要步骤是确定沟通目标。清晰、明确的沟通目标能够指导后续沟通渠道的选择、沟通内容的准备以及沟通效果的评估，确保所有沟通活动都围绕核心目标展开，提高沟通效率和效果。

12.在危机处理过程