2025年超市清洁工新员工企业文化与规章制度考核题目及答案.docxVIP

2025年超市清洁工新员工企业文化与规章制度考核题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.本超市2025年升级后的核心价值观中，“清洁为基”的具体内涵是？

A.仅保持地面无明显污渍

B.以清洁标准为一切服务的基础支撑，涵盖环境、设备、商品陈列区的全维度洁净

C.每日完成固定区域清洁即可，无需关注细节

D.优先保障收银台清洁，其他区域可放宽标准

答案：B（解析：2025年企业文化手册明确“清洁为基”需覆盖环境（空气、地面、墙面）、设备（购物车、冷柜、电梯）、商品陈列区（生鲜台面、货架缝隙）的全维度洁净，是服务质量的基础支撑。）

2.新员工入职7日内必须完成的培训不包括？

A.消防设备操作（灭火器、应急灯）

B.企业文化核心理念（使命、价值观、服务承诺）

C.智能清洁设备（自动洗地机、感应式扫地机器人）的基础操作

D.超市会员积分规则

答案：D（解析：《新员工培训管理办法》第3条规定，入职7日内需完成安全（消防）、文化（使命/价值观）、技能（智能设备操作）培训，会员积分规则属于收银员/客服岗培训内容。）

3.生鲜区水产池周边的清洁频次要求是？

A.每2小时清洁1次，排水口每4小时检查疏通

B.每日闭店后集中清洁1次

C.顾客投诉后立即清洁

D.每小时清洁1次，排水口每2小时检查疏通

答案：A（解析：《清洁作业指导书》第5章第2节规定，生鲜水产区因易积水、残留鱼鳞/内脏，需每2小时清洁台面及周边地面，排水口每4小时检查疏通以防堵塞。）

4.工作期间发现顾客遗落的钱包（内有现金500元），正确处理流程是？

A.暂时保管，待下班时交值班经理

B.立即交给最近的收银员登记，由客服部联系失主

C.放置在清洁工具间，等待失主询问

D.拍照发至员工群，由同事转发寻找失主

答案：B（解析：《员工行为规范》第12条规定，拾获顾客财物需第一时间移交客服部（或就近收银员登记），由客服部通过广播/系统登记联系失主，禁止私自保管或通过非官方渠道传播信息。）

5.以下哪项不符合2025年超市“绿色清洁”要求？

A.使用可降解清洁湿巾替代传统湿巾

B.清洁时优先使用高压水枪冲洗地面

C.清洁剂按1:50比例稀释（说明书推荐范围）

D.收集清洁废水用于绿植灌溉（无化学残留的清水）

答案：B（解析：《环保清洁管理办法》第4条明确，禁止使用高压水枪冲洗非耐水区域（如木质货架、电子设备周边），需根据区域材质选择清洁方式（如软布擦拭、微水清洁），避免水资源浪费和设备损坏。）

6.早班（7:00-15:00）清洁工需在几点前完成主通道地面深度清洁？

A.8:30（顾客入场前）

B.9:00（第一波客流高峰前）

C.7:30（员工例会前）

D.10:00（客流稳定后）

答案：A（解析：《清洁排班与时效标准》第2章规定，早班需在7:00-8:30完成主通道地面的吸尘、洗地、消毒全流程，确保8:30顾客入场时地面干燥无湿滑风险。）

7.清洁自动扶梯时，错误操作是？

A.关闭电源后清洁缝隙

B.使用硬毛刷刷洗金属踏板

C.清洁后用干布擦拭防止水渍

D.清洁前放置“小心地滑”提示牌

答案：B（解析：《特种设备清洁规范》第3条规定，自动扶梯金属踏板需使用软毛刷或微纤维布清洁，硬毛刷可能刮伤表面导致毛刺，增加顾客踩踏风险。）

8.以下哪类区域不属于“重点防污区”？

A.儿童游乐区地垫

B.冷冻冷藏柜底部接水盘

C.入口处防滑垫

D.员工更衣室墙面

答案：D（解析：《清洁区域分级标准》将顾客高频接触区（游乐区、入口防滑垫）、设备易污区（冷柜接水盘）列为重点防污区，员工更衣室属于内部区域，清洁标准低于前者。）

9.工作期间手机使用规范是？

A.清洁间隙可接打私人电话

B.禁止携带手机进入工作区域

C.仅允许使用工作手机接收排班通知

D.手机需调至静音，紧急电话需经主管批准后到指定区域接听

答案：D（解析：《员工纪律管理规定》第7条规定，工作期间手机需调至静音/震动，私人电话需到员工休息区或超市外接听，紧急情况需向主管报备，禁止在清洁区域接打电话影响工作。）

10.因暴雨导致超市入口积水，清洁工应首先？

A.立即使用吸水机清理

B.放置“小心地滑”提示牌并拉警戒线

C.通知工程部门检查排水系统

D.用拖把反复擦拭直至干燥

答案：B（解析：《突发事件应急处理流程》第2章规定，遇地面湿滑/积水，优先设置警示标识（提示牌、警戒线）防止顾客滑倒，