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2025年城管协管面试题及答案

第一题：当前多地推行“流动摊贩限时疏导点”政策，允许在特定时段、区域规范经营。但有市民反映部分疏导点存在噪音扰民、卫生脏乱问题，也有摊贩抱怨管理过严、利润下降。作为城管协管员，你如何看待这一政策实施中的矛盾？如果由你参与后续管理，会采取哪些改进措施？

这一政策本质上是城市管理中“民生需求”与“市容秩序”平衡的实践探索。流动摊贩是低收入群体的重要谋生手段，也是城市烟火气的载体；但无序经营确实会影响公共环境与居民生活。当前矛盾的核心并非政策方向错误，而是执行细节未精准匹配实际需求——一方面，疏导点的选址、时段设置可能未充分征求周边居民意见；另一方面，对摊贩的服务支持（如垃圾收运、设施配套）未同步跟进，导致管理手段单一依赖“限制”而非“引导”。

若参与后续管理，我会从三方面改进：

一是“精准规划”。联合社区、物业召开居民-摊贩协商会，通过问卷调查、现场勘查确定疏导点最优位置（如远离学校、医院等敏感区域，靠近菜市场或夜市空白区）；动态调整开放时段（如早市避开上班高峰，夜市在22点前结束），并通过社区公告、小程序推送等方式提前告知，减少信息差。

二是“服务赋能”。协调环卫部门在疏导点增设带盖垃圾桶，安排专人定时清运；联系市政部门安装可移动照明设施，降低摊贩自搭灯箱的噪音；联合市场监管部门开展“规范经营培训”，指导摊贩使用可降解餐盒、设置防油地垫，从源头减少卫生问题。

三是“柔性管理”。推行“积分制”：摊贩规范经营可累积积分，兑换免费摊位、垃圾清运服务；轻微违规（如超范围摆放）首次口头提醒并协助整改，二次违规扣积分，三次以上才调整摊位位置。同时，设立“市民监督岗”，邀请居民代表参与日常巡查，让管理更透明可接受。

第二题：某日你与同事在巡查时，发现一老年摊贩在非疏导点占道卖菜。上前劝阻时，老人情绪激动，称“儿子住院急需用钱，不卖菜交不起医药费”，并拉扯你的执法记录仪，试图下跪。现场逐渐聚集十余名围观群众，有人用手机拍摄，有人指责“城管欺负老人”。此时你会如何处理？

面对这一突发情况，需兼顾“执法规范”与“人文关怀”，核心是控制现场秩序、化解情绪对立，避免矛盾升级。具体分四步处理：

第一步，稳定现场与老人情绪。立即后退半步保持安全距离，举手示意停止执法动作，用温和语气说：“阿姨您先别激动，我们不是来罚您的，先起来慢慢说。”同时让同事疏散围观群众，引导到安全区域，避免拥挤激化情绪；提醒拍摄群众“可以记录，但请不要断章取义”，降低后续舆情风险。

第二步，倾听诉求并核实信息。搀扶老人到旁边台阶坐下，递上矿泉水，说：“您说儿子住院需要钱，我们特别理解您的难处。能和我们说说具体情况吗？比如儿子住哪个医院、病情如何？我们可以帮您联系社区或民政部门。”通过询问细节判断信息真实性，同时让老人感受到被尊重。若老人所述属实（如提供住院单据），则进入下一步；若存在夸大，也需保持耐心，避免直接质疑。

第三步，分情况解决问题。若情况属实，立即联系社区网格员核实老人家庭信息，同步向带队队长汇报，请求协调：一是为老人申请临时救助（如联系街道民生办启动急难救助程序）；二是协调附近疏导点为其提供临时摊位（说明特殊情况，允许当日在疏导点边缘区域经营）；三是告知老人后续可凭住院证明到城管中队备案，申请“困难摊贩优先入驻”资格。若情况不属实（如老人因其他原因不愿进疏导点），则耐心解释：“我们理解您想多卖点钱，但在路边摆摊容易被车撞到，菜也容易被踩脏。疏导点人多，生意可能更好，我们可以帮您把菜搬过去，还能教您怎么摆更显眼。”

第四步，跟进与反馈。处理完毕后，将事件经过、老人诉求整理成台账，3日内回访社区，确认救助措施落实情况；在中队例会上分享此次处理经验，强调“执法前先问需求”的工作方法。

第三题：你所在中队新分配了一名刚毕业的协管员小张。他学历高、学习能力强，但工作中总抢着做“有技术含量”的事（如操作智慧城管平台），对日常巡查、帮商户搬东西等“琐碎工作”敷衍了事，导致老队员不满，认为他“眼高手低”。作为与他搭档的老协管员，你会如何与他沟通？

与小张沟通需把握“肯定优势-指出问题-提供方法”的逻辑，避免让他产生被否定的抵触情绪。具体分三步展开：

首先，肯定他的能力与热情。选择午休或下班前的轻松场景，先聊他擅长的智慧城管平台：“小张，上次你教我怎么用平台筛选占道经营高发区域，确实好用！咱们中队现在排查效率都提高了，队长还夸你是‘技术小能手’呢。”通过具体事例认可他的价值，建立沟通信任。

其次，客观分析问题影响。接着说：“不过最近我发现，你在巡查时有时候走得比较快，商户张阿姨的摊位挡路了，你没像以前那样帮她搬，她昨天还和我念叨‘新来的小伙子是不是看不上我们’。咱们城管工作其实是‘技术+温度’的结合