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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、电子政务系统登录密码需满足哪些安全要求？（多选）

A.长度不超过8位

B.必须包含数字和字母

C.6个月内不能修改

D.可使用个人生日作为密码

【参考答案】B

【解析】密码安全要求包括长度≥8位、含数字和字母组合，且6个月内可修改。选项D违反安全规定，其他选项中A和C错误，B为唯一正确答案。

2、群众对办事结果有异议时，应启动哪种复核程序？

A.现场口头复核

B.书面申请复核

C.限时重新办理

D.第三方评估

【参考答案】B

【解析】复核需通过书面形式明确异议内容，由责任部门在5个工作日内出具书面答复。选项B符合《政务服务投诉处理办法》要求。

3、办公自动化系统中，打印涉密文件前必须执行的操作是？

.设置打印水印

B.签署保密承诺书

C.提交审批流程

D.删除临时缓存

【参考答案】C

【解析】涉密文件打印需经保密部门审批，选项C符合《机关公文处理条例》。其他选项中A为常规操作，B和D不构成必要流程。

4、政务服务窗口服务规范中禁止使用哪种称呼方式？

A.尊称+姓氏

B.尊称+职务

C.尊称+年龄

D.尊称+性别

【参考答案】C

【解析】规范要求使用“同志”或“先生/女士”等通用尊称，不得询问年龄、性别等隐私信息。选项C违反《窗口服务行为准则》。

5、电子签章系统操作中，电子签名生效条件不包括？

A.双因素认证

B.签章人生物特征验证

C.临时密码输入

D.系统自动生成

【参考答案】D

【解析】电子签名需经身份认证（如生物识别或密码），系统自动生成签名不具法律效力。选项D为错误选项。

6、政务服务事项办理时限超过承诺时限时，应如何处理？

A.立即上报主管领导

B.延长承诺时限

C.主动联系群众说明

D.直接终止办理

【参考答案】C

【解析】超期事项需立即启动超期预警，通过短信或电话通知群众并说明原因，选项C符合《政务服务效能考核办法》。

7、办公设备维修流程中，故障申报应通过哪种渠道？

A.现场口头报修

B.机关OA系统报修

C.联系物业维修人员

D.主管领导审批

【参考答案】B

【解析】机关单位设备报修需通过OA系统填写《设备故障申报单》，选项B为规范流程。其他选项中A和C不完整，D非必要环节。

8、政务服务事项“即办”范围不包括？

A.材料齐全的简单审批

B.需现场核验的事项

C.电子化流转事项

D.跨部门联办事项

【参考答案】B

【解析】“即办”事项要求材料齐全、流程简单且无需现场核验，选项B需人工核验不属于“即办”范畴。其他选项均符合“即办”标准。

9、政务服务大厅电子政务系统操作流程中，提交申请后需进行哪项操作？

A.签字确认

B.选择模块

C.打印凭证

D.系统自动处理

【参考答案】C

【解析】正确流程为登录系统→选择模块→提交申请→打印凭证。C是最终确认步骤，A选项需在系统内完成，B选项为前置操作，D选项错误。

10、根据《档案法》，电子档案的保存期限不得低于（）年。

A.5

B.10

C.15

D.20

【参考答案】B

【解析】《档案法》第二十八条规定电子档案保存期限不得低于10年，A选项为纸质档案最低保存期，C/D选项超出实际需要。

11、突发性群众聚集事件，首位到达现场的办事员应优先采取哪项措施？

A.安抚情绪

B.报告上级

C.封锁现场

D.调取监控

【参考答案】A

【解析】应急处置原则是先控制、后处理。A选项符合现场处置优先级，B选项需在稳定后执行，C选项违反程序，D选项延误时机。

12、政务服务窗口的保密制度要求不得泄露的敏感信息包括（）。

A.跨部门协作记录

B.公开办事指南

C.群众联系方式

D.政府采购金额

【参考答案】C

【解析】保密范围包含个人隐私信息，C选项涉及群众隐私需严格保护。A选项属工作记录，B选项公开信息，D选项属于公共数据范畴。

13、办公设备日常维护中，打印机卡纸应首先采取哪项措施？

A.强制抽纸

B.关闭电源

C.联系维修

D.清理硒鼓

【参考答案】B

【解析】设备故障处理流程：断电→检查→报修。B选项是安全操作第一步，A选项可能损坏设备，C/D选项需在安全状态下操作。

14、政务服务评价系统数据显示，群众满意度低于（）%时需启动整改程序？

A.80

B.85

C.90

D.95

【参考答案】B

【解析】参照《政务服务标准化指南》，整改启动阈值为85%。A选项优秀线，C/D为更高标准，B选项符合常规管理要求。

15、某事项办理需跨3个部门协同，最合理的分工方式是（）。

A.依次办理

B.并行处理

C.分头