2025年拍卖师网络拍卖恶意竞拍与违约行为的客户服务应对专题试卷及解析.pdfVIP

2025年拍卖师网络拍卖恶意竞拍与违约行为的客户服务应对专题试卷及解析1

2025年拍卖师网络拍卖恶意竞拍与违约行为的客户服务应

对专题试卷及解析

2025年拍卖师网络拍卖恶意竞拍与违约行为的客户服务应对专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在网络拍卖中，买受人恶意竞拍后拒绝付款，拍卖师首先应采取的客户服务措

施是？

A、立即在平台公示该买受人信息

B、通过电话或邮件与买受人沟通，了解原因并提醒其法律责任

C、直接扣除其保证金

D、向法院提起诉讼

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户服务应对的首要原则是沟通与提醒，而非直接采取惩

罚性措施。通过沟通可以了解买受人违约的真实原因，并给予其履行义务的机会，这符

合客户服务的基本流程。A选项过于激进，可能引发纠纷；C选项是后续措施，非首

选；D选项是最后的法律手段，成本高且耗时。知识点：客户服务流程与沟通技巧。易

错点：容易将惩罚性措施作为首选，忽略了沟通的重要性。

2、根据《中华人民共和国拍卖法》，买受人违约后，拍卖师有权如何处理保证金？

A、全额退还给买受人

B、与委托人协商后，可部分或全部用于赔偿损失

C、直接上缴国库

D、由拍卖公司自行支配

【答案】B

【解析】正确答案是B。《拍卖法》规定，买受人违约后，保证金可用于赔偿委托人

和拍卖人的损失，具体处理方式需与委托人协商。A选项错误，违约情况下保证金不应

全额退还；C选项无法律依据；D选项错误，保证金不能由拍卖公司自行支配。知识点：

拍卖保证金的法律规定。易错点：容易忽略与委托人协商的步骤，误以为拍卖公司可单

方面处理保证金。

3、网络拍卖中，若发现竞买人恶意抬价，干扰正常拍卖秩序，拍卖师应如何应对？

A、立即取消该竞买人的竞拍资格

B、警告无效后，取消其竞拍资格并保留追究责任的权利

C、忽略该行为，继续拍卖

D、暂停拍卖，等待平台处理

【答案】B

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【解析】正确答案是B。拍卖师应先警告，给予竞买人改正机会，若无效再取消资

格，这符合程序正义和客户服务的基本原则。A选项过于直接，可能引发争议；C选项

不作为，会损害其他竞买人利益；D选项过于依赖平台，拍卖师应主动处理。知识点：

恶意竞拍的处理流程。易错点：容易忽略警告步骤，直接采取极端措施。

4、买受人因恶意竞拍被取消资格后，向拍卖公司投诉，称拍卖师处理不当，拍卖

师应如何回应？

A、拒绝回应，认为投诉无理

B、提供处理依据和证据，耐心解释处理原因

C、指责买受人行为不当

D、建议买受人直接向平台投诉

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户服务中，面对投诉应提供依据并耐心解释，以化解矛

盾。A选项不专业；C选项激化矛盾；D选项推卸责任。知识点：客户投诉处理技巧。

易错点：容易情绪化回应，忽略专业性和证据的重要性。

5、网络拍卖中，买受人恶意竞拍后逃跑，导致委托人损失，拍卖师应如何协助委

托人维权？

A、仅提供买受人注册信息

B、协助委托人收集证据，并提供法律建议

C、建议委托人自认倒霉

D、由拍卖公司承担全部损失

【答案】B

【解析】正确答案是B。拍卖师有义务协助委托人维权，包括证据收集和法律建议。

A选项不够全面；C选项不负责任；D选项无法律依据，拍卖公司不承担全部损失。知

识点：拍卖师协助维权的职责。易错点：容易低估拍卖师的责任，认为仅提供信息即可。

6、网络拍卖中，若竞买人因技术问题误拍高价，拍卖师应如何处理？

A、直接确认成交

B、核实情况后，与委托人协商是否取消交易

C、要求竞买人必须付款

D、忽略竞买人的解释

【答案】B

【解析】正确答案是B。技术问题属于不可抗力，拍卖师应核实后与委托人协商，体

现客户服务的灵活性。A选项不近人情；C选项过于强硬；D选项不专业。知识点：不

可抗力因素的处理。易错点：容易忽略技术问题的特殊性，机