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2025年农网配电营业工(综合柜员)资格考试题库(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.客户办理居民阶梯电价变更业务时，需提供的有效证件不包括（）

A.房屋产权证明

B.户口本原件

C.营业执照副本

D.身份证原件

答案：C

2.根据《农村电网低压客户供电服务规范》，非居民客户新装用电申请资料齐全后，现场勘查完成时限为（）

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

答案：B

3.某客户因长期外出，申请暂停用电3个月，其基本电费的计收方式应为（）

A.按实际暂停天数扣减

B.暂停期间全额收取

C.暂停满15天起按日扣减

D.暂停不足15天不扣减

答案：C（依据《供电营业规则》，暂停用电连续15天以上者，暂停期间基本电费按日扣减）

4.以下不属于电子化缴费渠道的是（）

A.微信“生活缴费”

B.支付宝“市民中心”

C.自助缴费终端

D.银行柜台现金缴纳

答案：D

5.客户反映电费账单中“力调电费”为负值，正确的解释是（）

A.客户功率因数高于标准值，获得电费奖励

B.系统计算错误需重新核对

C.客户存在窃电行为，需补缴电费

D.该费用为违约金，客户逾期缴费

答案：A

6.办理客户更名过户业务时，若原户与新户存在电费纠纷，正确的处理流程是（）

A.先办理过户，纠纷由双方自行协商

B.要求双方签订电费结算协议后再办理

C.拒绝办理直至纠纷解决

D.由供电企业垫付欠费后办理

答案：B

7.某农村客户申请分布式光伏发电项目并网，其接入电压等级应为（）

A.380V

B.10kV

C.35kV

D.110kV

答案：A（农村家庭光伏项目一般接入低压380V/220V系统）

8.客户咨询“获得电力”服务优化政策，以下表述错误的是（）

A.低压非居民客户接电容量提升至160kW

B.高压客户办电环节压缩至4个

C.实行“一证受理”“容缺办理”

D.所有客户均需缴纳接电费用

答案：D（小微企业低压接入实行“零投资”政策）

9.电费违约金计算中，居民客户欠费每日按欠费总额的（）计收

A.千分之一

B.千分之二

C.千分之三

D.万分之五

答案：A

10.客户办理预存电费业务时，系统提示“账户已冻结”，可能的原因是（）

A.客户存在未结清的电费违约金

B.客户申请了电费分次缴纳

C.客户因窃电被暂停供电

D.系统故障需联系运维

答案：C

11.农村地区“煤改电”客户执行的电价政策是（）

A.居民阶梯电价

B.峰谷分时电价

C.农业生产电价

D.居民合表电价

答案：B（“煤改电”客户可选择执行峰谷分时电价，降低取暖成本）

12.客户办理用电销户业务时，需完成的最后一步是（）

A.结清电费

B.拆除用电设备

C.系统归档

D.收回用电证

答案：C

13.以下属于95598热线受理范围的是（）

A.客户咨询电价政策

B.柜员与客户发生争执

C.营业厅设备故障

D.员工考勤异常

答案：A

14.客户提供的营业执照显示“经营范围：农作物种植”，其用电类别应为（）

A.大工业用电

B.一般工商业用电

C.农业生产用电

D.居民生活用电

答案：C

15.某客户电能表显示“正向有功总电量”为1200kWh，“反向有功总电量”为300kWh，实际用电量应为（）

A.1200kWh

B.1500kWh

C.900kWh

D.300kWh

答案：B（反向电量视为正向计入总用电量）

16.客户申请开具增值税专用发票，需提供的资料不包括（）

A.税务登记证副本

B.开户许可证

C.法人身份证复印件

D.电费缴费凭证

答案：D

17.农村地区低压线路供电半径一般不超过（）

A.500米

B.1000米

C.1500米

D.2000米

答案：A

18.客户反映电表显示“E-08”故障代码，正确的处理措施是（）

A.告知客户自行更换电表

B.记录信息并联系运维人员现场处理

C.指导客户重启电表

D.忽略该提示不影响用电

答案：B（“E-08”为电表内部故障代码，需专业人员处理）

19.办理临时用电业务时，临时