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健康管理师岗位标准化操作规程

文件名称：健康管理师岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事健康管理师工作的专业人员。旨在规范健康管理师岗位的操作流程，确保服务质量和效率，提升健康管理服务水平。通过标准化操作，实现健康管理工作的科学化、规范化和人性化，以满足客户需求，促进客户健康。本规程包括健康管理师职责、工作流程、服务规范、质量控制等方面内容。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：健康管理师在操作前需穿戴符合国家标准的劳动防护用品，包括工作服、手套、口罩等，以防止交叉感染和职业病的发生。

2.设备检查：操作前应检查所有医疗设备是否处于良好工作状态，包括血压计、心电图机、血糖仪等，确保设备准确性和安全性。

3.环境要求：

a.操作室应保持清洁、通风良好，温度适宜，光线充足。

b.室内布局合理，便于健康管理师进行操作和患者休息。

c.操作室应配备急救箱，存放必要的急救药品和器材。

d.针对特殊患者，如传染病患者，应采取隔离措施，确保其他患者和环境的安全。

4.患者信息核对：在操作前，健康管理师需核对患者信息，确保信息准确无误。

5.工作计划：根据患者需求，制定详细的工作计划，包括检查项目、操作步骤、注意事项等。

6.卫生与消毒：操作前对操作室进行清洁与消毒，确保卫生条件符合要求。

7.人员培训：健康管理师在操作前需接受相关技能培训，确保具备操作能力。

8.药品管理：操作前对药品进行检查，确保药品质量合格、有效期在有效期内。

9.通讯设施：确保操作室内通讯设施畅通，以便及时与上级或相关部门沟通。

10.应急预案：操作前熟悉应急预案，以便在突发情况下能够迅速采取措施，保障患者安全。

三、操作步骤

1.患者接待：健康管理师迎接患者，进行自我介绍，询问患者的基本信息，并引导患者至操作室。

2.询问病史：详细询问患者的病史、家族史、生活习惯等，了解患者的健康状况。

3.体检准备：检查患者是否穿戴适当的防护用品，确保操作环境整洁。

4.身体检查：按照体检项目顺序，对患者进行身高、体重、血压、心率等基础生命体征的测量。

5.专项检查：根据患者病情，进行针对性的专项检查，如心电图、血糖检测等。

6.数据记录：将患者体检结果详细记录在体检报告中，包括检查日期、项目、结果等。

7.健康评估：根据体检结果，对患者健康状况进行评估，识别潜在的健康风险。

8.健康指导：针对患者的健康状况，提供个性化的健康指导和建议。

9.服药指导：若患者需要服药，健康管理师应详细告知患者用药方法、剂量、时间等。

10.体检报告发放：将体检报告交给患者，解答患者疑问，并提醒患者关注后续复查。

11.跟踪服务：建立患者健康档案，定期跟踪患者的健康状况，提供持续的健康管理服务。

12.沟通协调：与患者、家属以及相关医疗部门保持良好沟通，协调解决患者健康问题。

13.操作结束：结束操作后，对操作室进行清洁消毒，整理归档相关资料，确保工作台面整洁。

14.工作总结：每日工作结束后，对当日工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。

四、设备状态

1.良好状态：

a.设备外观整洁，无损坏，操作面板显示正常。

b.设备电源连接稳定，无跳闸或短路现象。

c.设备运行时噪音在正常范围内，无异常震动。

d.传感器、显示屏等关键部件工作正常，响应迅速。

e.设备内部清洁，无积尘、油污等影响运行的物质。

f.设备软件系统更新至最新版本，无故障报告。

2.异常状态：

a.设备外观损坏，存在裂纹、脱落等明显缺陷。

b.设备电源不稳定，出现跳闸、短路或频繁断电现象。

c.设备运行时噪音过大，伴有异常震动。

d.传感器、显示屏等关键部件工作不正常，响应缓慢或无响应。

e.设备内部积尘、油污过多，影响设备散热和运行。

f.设备软件系统出现故障，显示错误信息或无法正常运行。

在操作过程中，健康管理师应密切观察设备状态，一旦发现异常，应立即停止操作，对设备进行检查和维护。若设备出现故障，应按照设备操作手册或联系厂家进行维修。同时，应记录设备异常情况，以便后续分析和改进。保持设备良好状态是确保操作准确性和患者安全的重要保障。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.定期对设备进行自检，包括电源、传感器、显示屏等关键部件的功能测试。

b.使用标准测试样本对设备进行校准，确保测量结果的准确性。

c.对设备软件进行更新，确保系统稳定性和数据处理的准确性。

d.对设备进行模拟操作，模拟实际工作场景，检验设备的可靠性和稳定性。

2.调整程序：

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