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物业项目经理职责说明书

一、岗位概述

物业项目经理是物业管理项目的核心负责人，全面统筹项目的日常运营、团队管理、客户服务、财务预算、安全保障及品质提升等工作。其核心目标是通过高效的管理与优质的服务，确保物业项目的保值增值，提升业主满意度与居住体验，塑造良好的物业品牌形象，并实现项目的经营目标。本岗位要求具备出色的领导能力、沟通协调能力、问题解决能力及高度的责任心，能够有效整合资源，带领团队达成各项管理指标。

二、主要工作职责

（一）项目整体运营管理

全面负责物业管理项目的日常运作，确保各项服务标准得到有效执行。制定并实施项目年度、月度工作计划，监督各项工作的进展与完成情况，及时发现并解决运营中出现的问题。统筹项目的环境保洁、绿化养护、设施设备维护、公共秩序维护等基础服务工作，确保物业整体环境整洁、设施完好、秩序井然。

（二）客户关系维护与服务提升

作为项目与业主/住户沟通的首要联系人，建立并维护良好的客户关系。定期组织客户满意度调研，收集业主意见与建议，分析服务短板，并制定改进措施。及时、妥善处理业主的投诉与需求，确保问题得到公正、高效的解决，提升业主的居住满意度和忠诚度。组织开展社区文化活动，营造和谐友善的社区氛围。

（三）团队建设与人力资源管理

负责项目团队的组建、培训、激励与考核。根据项目需求合理配置人员，明确岗位职责与分工，建立有效的团队协作机制。关注员工职业发展，组织开展专业技能与服务意识培训，提升团队整体素质与执行力。营造积极向上的团队氛围，激发员工工作热情，确保团队稳定与高效运作。

（四）经营管理与成本控制

负责编制项目年度财务预算，并严格执行，确保各项收支合理、合规。监控项目运营成本，采取有效措施进行成本控制，提高资源使用效率。积极拓展增值服务渠道，在符合规定的前提下，努力提升项目经营效益。负责项目各项费用的收缴工作，确保收费率达到预期目标。

（五）安全管理与风险防范

全面负责项目的安全生产管理工作，建立健全安全管理制度和应急预案。组织开展安全巡查与隐患排查，重点关注消防安全、治安防范、设施设备安全等，确保项目无重大安全责任事故发生。对项目可能存在的各类风险进行识别、评估与控制，确保项目运营的稳健性。

（六）品质管理与持续改进

建立并完善项目质量管理体系，制定服务标准与作业流程，并监督执行。定期组织内部品质检查与评审，对标行业先进水平，持续改进服务质量。积极引入新的管理理念、技术与方法，推动项目管理的专业化、智能化与精细化。

三、任职资格要求

（一）教育背景与专业知识

具备物业管理、房地产、工程管理等相关专业背景，大专及以上学历。熟悉国家及地方关于物业管理的法律法规、政策条例，掌握物业管理的专业知识与运作模式。

（二）工作经验

具有多年以上物业管理相关工作经验，其中至少包含一定年限的物业项目管理经验，并有成功案例者优先。

（三）核心能力与素质

具备优秀的领导管理能力，能够有效带领团队达成目标；拥有出色的沟通协调能力，善于处理复杂的人际关系和客户投诉；具备较强的问题分析与解决能力，能在压力下高效工作；拥有良好的职业素养与服务意识，责任心强，廉洁自律；具备一定的财务知识和成本控制意识；熟练使用办公软件及相关物业管理系统。

四、汇报关系

直接向上级物业管理部门负责人或公司分管领导汇报工作。

五、附则

本职责说明书将根据公司发展和项目实际情况进行调整与完善。未尽事宜，参照公司相关管理制度执行。