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保利仁和物业
木
编制：日期：
审核：日期：
批准:日期：
未经许可严禁拷贝生效日期：2024年10月28日
目
录
第一章品质技术部理组织架构……
第二章工作职责
一、品质技术部工作职责
二、品质技术部经理岗位职责2
三、品质技术部主岗位职责3
四、品质助理用殳职责4
第三章物业理质量检查程序5
第四章纠正和防止措施11
第五章员工绩效考评控制程序13
第六章员工平常行为规范理办法42
第七章物业理质量自检规程44
第一章品质技术部管理组织架构
一、品质技术部理组织架构
第二章工作职责
一、品质技术部工作职责
（一）遵守国家法律法规及公司理规定。
（二）在总经理的领导下，维持公司理体系的有效运营。
三（）不断改善完善理体系文献，保证认证范围内的各岗位使用的质量体系文
本的有效性，并对质量体系文献进行统一发放理工作。
（四）组织对各部门的平常监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领
导。
（五）组织内部理质量审核工作，编制计划、组织实行并拟写内部理质量审核
报告。
（六）与公司行政人事部组织开展公司理质量评审工作。
（七）参与并协助行政人事部组织的理培训二作。
（八）收集公司理服务过程中的有关理服务信息，组织召开理服务质量信
息专题会议。
（九）协助公司各理处开展顾客意见调查活动。
（十）对理服务过程中出现的不合格项，提出纠正和防止措施并进行跟踪险证。
（十一）牵头组织公司的理服务改善活动。
（十二）协助行政人事部监督、指导公司理手册运作，并对不合格项提出解决
改善意见。
（十三）完毕公司领导交办的其它工作。
二、品质技术部经理岗位职责
（一）根据公司发展战略规划，制定公司质量理规划；
（二）向总经理和相关部门提供有关理手册运作信息，为公司理决策提供信
息支持：
三（）负责公司各部门理手册的培训和指导；
（四）负责对公司合作方的工作监督和检查，参与服务事故分析，提出解决建议,
组织建立服务品质理档案，提出改善方案。
（五）不断改善完善理手册文献，保证各岗位使用的理手册的即时更新，并
对理手册进行统一发放理工作。
（六）负责对各部门平常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作，定期将检
查结果汇总并书面报公司领导。
（七）组
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