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2025年物业管理师职业资格备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理师在处理业主投诉时，首先应（）

A.直接拒绝不合理要求

B.记录投诉内容，并向相关部门报告

C.立即采取行动，解决问题

D.将投诉内容公之于众

答案：B

解析：物业管理师在处理业主投诉时，应首先耐心倾听，详细记录投诉内容，包括投诉人信息、投诉事由、时间等，以便后续处理。同时，应向相关部门报告，协调资源，制定解决方案。直接拒绝不合理要求可能会激化矛盾，立即采取行动可能缺乏充分了解，将投诉内容公之于众则涉及业主隐私，不符合职业道德。

2.物业管理项目中的安全管理，不包括（）

A.消防安全检查

B.电梯维护保养

C.业主财产保险

D.公共区域清洁

答案：D

解析：物业管理项目中的安全管理主要包括消防安全检查、电梯维护保养、安全防范措施等，旨在保障业主和员工的人身和财产安全。业主财产保险虽然与业主利益相关，但通常由业主自行购买，不属于物业管理范畴。公共区域清洁属于物业管理中的环境管理，不属于安全管理的范畴。

3.物业管理合同中，业主的权利不包括（）

A.参与业主大会

B.监督物业服务企业

C.强制要求调整物业服务费

D.提出合理化建议

答案：C

解析：业主在物业管理中的权利包括参与业主大会、监督物业服务企业、提出合理化建议等，但并没有强制要求调整物业服务费的权利。物业服务费的调整通常需要根据物业服务合同约定或业主大会决议，不能由业主单方面强制要求。

4.物业服务企业进行成本核算时，不包括（）

A.管理人员工资

B.公共区域照明费用

C.业主大会会议费

D.物业管理用房租金

答案：C

解析：物业服务企业进行成本核算时，通常包括管理人员工资、公共区域照明费用、绿化养护费用、设备维护费用、物业管理用房租金等与物业管理服务直接相关的成本。业主大会会议费属于业主共同负担的费用，不属于物业服务企业的成本范畴。

5.物业管理中的“绿色物业管理”，不包括（）

A.节能减排

B.垃圾分类

C.道路硬化

D.植树造林

答案：C

解析：物业管理中的“绿色物业管理”旨在通过一系列措施，减少物业管理活动对环境的影响，提高资源利用效率。主要包括节能减排、垃圾分类、节水、绿化养护、植树造林等。道路硬化虽然可以改善环境卫生，但与绿色物业管理的主旨不符，因为它可能增加能源消耗和碳排放。

6.物业管理师在制定物业管理方案时，应首先（）

A.确定物业服务费标准

B.调查业主需求

C.制定安全应急预案

D.确定人员配备方案

答案：B

解析：物业管理师在制定物业管理方案时，应首先调查业主需求，了解业主对物业服务的期望和意见，以便制定出符合业主需求的方案。确定物业服务费标准、制定安全应急预案、确定人员配备方案等都是在调查业主需求的基础上进行的。

7.物业管理中的“智慧物业”，主要利用（）

A.传统人工管理

B.物联网技术

C.传统物业管理软件

D.人工巡检

答案：B

解析：物业管理中的“智慧物业”主要利用物联网技术，通过传感器、智能设备等，实现对物业的智能化管理，提高管理效率和服务的便捷性。传统人工管理、传统物业管理软件、人工巡检都属于传统物业管理方式，与智慧物业的内涵不符。

8.物业管理师在处理邻里纠纷时，应（）

A.明确表示偏袒某一方

B.坚持原则，不妥协

C.中立调解，耐心沟通

D.直接驱逐纠纷双方

答案：C

解析：物业管理师在处理邻里纠纷时，应保持中立，耐心倾听双方诉求，分析纠纷原因，并通过沟通协调，寻求双方都能接受的解决方案。明确表示偏袒某一方、坚持原则不妥协、直接驱逐纠纷双方都可能激化矛盾，不利于纠纷的解决。

9.物业管理中的“服务营销”，不包括（）

A.定制化服务

B.品牌推广

C.服务质量评估

D.服务价格制定

答案：C

解析：物业管理中的“服务营销”旨在通过一系列营销手段，提高物业服务企业的知名度和美誉度，吸引更多业主选择其服务。主要包括定制化服务、品牌推广、服务价格制定等。服务质量评估虽然与营销相关，但属于服务质量管理范畴，不属于服务营销的范畴。

10.物业管理师在制定培训计划时，应（）

A.仅考虑企业自身需求

B.仅考虑员工个人需求

C.兼顾企业和员工需求

D.完全由员工自行决定

答案：C

解析：物业管理师在制定培训计划时，应兼顾企业和员工的需求，既要考虑企业对员工技能和素质的要求，也要考虑员工个人职业发展的需求，制定出既有针对性又能满足员工个人发展的培训计划。仅考虑企业自身需求、仅考虑员工个人需求、完全由员工自行决定都可能导致培训计划不完善，影响培训效果。

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