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2025年人力资源师考试《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工投诉时，人力资源部门应首先（）

A.直接做出对员工不利的决定

B.倾听投诉内容，了解员工诉求

C.将投诉内容公之于众

D.立即调查投诉事实

答案：B

解析：处理员工投诉时，首先要给予员工表达诉求的机会，认真倾听，了解投诉的具体内容和原因。这有助于全面掌握情况，为后续调查和处理奠定基础。直接做出决定、公开投诉内容或立即调查都可能导致信息不全或处理不当，不利于问题的解决。

2.员工手册中关于员工行为规范的规定，其目的是什么（）

A.限制员工自由

B.维护企业正常运营秩序

C.增加企业管理成本

D.提高员工工资待遇

答案：B

解析：员工手册中关于员工行为规范的规定，主要目的是明确员工在工作中的行为准则，维护企业的正常运营秩序，确保工作环境的和谐与稳定。这些规定有助于统一员工行为，减少管理冲突，促进企业目标的实现。

3.在进行员工绩效评估时，以下哪种做法是不恰当的（）

A.提前告知评估标准和流程

B.仅凭主管主观印象进行评估

C.提供具体的改进建议

D.允许员工参与评估过程

答案：B

解析：员工绩效评估应基于客观标准和事实依据，而非主管的主观印象。为了确保评估的公正性和有效性，应提前告知评估标准和流程，允许员工参与评估过程，并在评估后提供具体的改进建议。仅凭主观印象进行评估容易导致评估结果不准确，影响员工的积极性和公平感。

4.企业在制定劳动合同时，应重点关注哪些内容（）

A.员工的个人兴趣

B.企业的营销策略

C.劳动条件、权利和义务

D.员工的社交媒体账号

答案：C

解析：劳动合同是企业与员工之间的法律文件，应重点关注劳动条件、权利和义务等内容，明确双方的权利和义务，保障双方的合法权益。员工的个人兴趣、企业的营销策略和员工的社交媒体账号与劳动合同的核心内容无关。

5.在处理劳动争议时，以下哪种做法是错误的（）

A.双方协商解决

B.请求第三方调解

C.直接向法院起诉

D.忽视争议，等待其自行解决

答案：D

解析：处理劳动争议时，应首先考虑双方协商解决，这是最快捷、成本最低的方式。如果协商不成，可以请求第三方调解或仲裁。直接向法院起诉是最后的手段。忽视争议，等待其自行解决可能导致问题恶化，影响员工的工作积极性和企业的声誉。

6.企业在组织员工培训时，应考虑哪些因素（）

A.培训内容的趣味性

B.培训时间的灵活性

C.培训与员工工作需求的匹配度

D.培训讲师的个人魅力

答案：C

解析：员工培训应与员工的工作需求相匹配，以提高培训的实用性和有效性。培训内容的趣味性、培训时间的灵活性以及培训讲师的个人魅力虽然也是重要的考虑因素，但它们并不是决定培训效果的关键因素。只有当培训内容与员工的工作需求相匹配时，培训才能真正帮助员工提升技能和知识。

7.在进行员工离职面谈时，人力资源部门应重点关注什么（）

A.员工离职的原因

B.员工对新工作的期望

C.员工对企业管理的建议

D.员工的社交网络情况

答案：A

解析：员工离职面谈的主要目的是了解员工离职的原因，以便企业改进管理，降低员工流失率。虽然了解员工对新工作的期望、对企业管理的建议以及社交网络情况也是有益的，但它们并不是离职面谈的重点。只有通过深入了解员工离职的原因，企业才能采取针对性的措施，提高员工满意度和忠诚度。

8.企业在制定员工晋升制度时，应遵循什么原则（）

A.论资排辈

B.公平竞争

C.个人喜好

D.家庭背景

答案：B

解析：员工晋升制度应遵循公平竞争的原则，为所有员工提供平等的晋升机会，根据员工的绩效、能力和贡献进行晋升，而不是根据资历、个人喜好或家庭背景进行晋升。这有助于激发员工的工作积极性和创造力，提高企业的整体竞争力。

9.在处理员工加班问题时，企业应遵守什么规定（）

A.尽量减少加班

B.优先安排员工加班

C.不限制加班时间

D.加班工资按正常工资计算

答案：A

解析：企业在处理员工加班问题时，应遵守相关法律法规，尽量减少加班，保障员工的休息权和健康权。虽然企业可以根据生产经营需要安排员工加班，但应优先安排员工在休息时间或法定节假日工作，并依法支付加班工资。不限制加班时间和加班工资按正常工资计算都是不符合规定的。

10.在进行员工关系管理时，以下哪种做法是正确的（）

A.将员工关系问题归咎于员工个人

B.建立畅通的沟通渠道

C.对员工关系问题采取回避态度

D.仅关注员工的工作表现

答案：B

解析：员工关系管理是企业人力资源管理的重要组成部分，应建立畅通的沟通渠道，及时了解