《客户关系管理》4版-课程简介 .doc

客户关系管理课程说明

课程编号

适用专业

市场营销、工商管理、电子商务、物流管理

总学时

48

理论学时

38

实践学时

10

总学分

编写日期

启用日期

2026.3

责任教研室

市场营销

主撰人

审核人

初始说明

【课程性质】

客户关系管理课程是一门融合多学科知识的应用型课程，核心是培养学生构建与维护长期客户价值的能力。课程具有三大核心属性：其一，交叉学科性，整合市场营销、管理学、信息技术与数据分析等领域知识，既需掌握客户关系管理等理论知识，也需了解客户关系管理系统操作逻辑。其二，强实践性，课程多通过案例分析、模拟实训展开，要求学生运用工具解决客户开发、分级及销售过程管理等真实业务问题。