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2025年IT外包合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（承揽方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方拥有或使用特定的IT系统和服务，并希望委托乙方提供IT外包服务；乙方具备提供相关IT外包服务的资质和能力。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方委托乙方提供以下IT外包服务：

1.1.1服务器运维服务：包括但不限于[具体服务器型号、数量]服务器的操作系统（如WindowsServer,Linux）的安装、配置、监控、性能调优、故障排除、补丁更新及系统备份恢复服务。

1.1.2网络设备管理服务：包括但不限于[具体网络设备型号、数量]的路由器、交换机、防火墙等网络设备的配置管理、运行监控、故障诊断与处理、安全策略维护服务。

1.1.3桌面支持服务：为甲方指定范围内的员工提供计算机硬件、操作系统、办公软件及常用应用软件的技术支持服务，包括远程协助、现场服务和问题解决。

1.1.4数据库管理服务：包括但不限于[具体数据库类型、版本]数据库的日常监控、性能优化、备份与恢复管理、用户权限管理及安全维护服务。

1.1.5应用系统支持服务：对甲方使用的[具体应用系统名称]提供故障排查、问题修复及必要的性能支持服务。

1.1.6服务报告：乙方按月向甲方提交IT服务运行报告，内容包括服务事件统计、系统运行状况、安全事件通报、建议与优化等。

第二条服务标准与质量要求

2.1乙方承诺按照以下标准提供服务：

2.1.1服务可用性：核心IT系统（如服务器、网络、数据库）的可用性不低于99.0%。

2.1.2响应时间：

a)普通报障：接到甲方通知后4小时内响应。

b)严重故障：接到甲方通知后15分钟内响应。

2.1.3解决时间：

a)普通报障：4小时响应后，24小时内解决。

b)严重故障：15分钟响应后，4小时内提供临时解决方案，24小时内永久解决或提供明确进展。

2.1.4桌面支持：服务台电话接听响应时间不超过30秒，标准服务请求在2个工作日内解决。

2.1.5服务报告：每月5日前提交上一月度服务报告。

第三条费用与支付条款

3.1本合同服务费采用[固定总价/按需计费]方式。服务费总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。

3.2支付周期为[按月/按季度]。甲方应在每个支付周期结束后[具体天数]日内，向乙方支付该周期内的服务费。

3.3支付方式为银行转账。甲方应将服务费支付至乙方以下账户：

开户名称：[乙方账户名]

开户银行：[乙方开户行]

银行账号：[乙方银行账号]

3.4所有费用均含[税费说明，如：增值税]。

3.5如采用按需计费方式，费用根据实际服务量按[具体计费标准]计算，甲方每月[具体日期]前根据乙方提供的账单支付。

第四条知识产权归属

4.1双方各自拥有的在合同签订前已经存在的知识产权（背景知识产权）仍归各自所有。

4.2在履行本合同过程中，乙方为完成甲方委托而专门开发或为甲方定制开发的任何软件、文档、数据或其他成果（前景知识产权）的知识产权，除双方另有书面约定外，归甲方所有。乙方应配合甲方办理知识产权登记手续，并确保其拥有合法权利。

4.3乙方在提供服务过程中使用其自有技术、工具或平台，甲方获得的是在履行本合同范围内的[使用权/修改权/其他权利说明]，具体权利以双方书面约定为准，不影响相关知识产权的归属。

第五条保密条款

5.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

5.2乙方的员工、代理人或顾问（以下简称“接触人员”）如有知晓保密信息，亦须遵守本保密义务，并仅能在为履行本合同之目的使用保密信息。

5.3未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规要求披露、为履行合同需向关联公司提供且其已书面承诺保密、或信息已公开（非因乙方原因）的除外。

5.4本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，如：三]年。

5.5任何一方违反本保密条款，应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。

第六条数据安全与隐私保护

6.1乙方承诺在提供服务过程中严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关