2025年人力资源管理师跨部门协作满意度调查专题试卷及解析.pdfVIP

2025年人力资源管理师跨部门协作满意度调查专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师跨部门协作满意度调查专题试卷及

解析

2025年人力资源管理师跨部门协作满意度调查专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在跨部门协作满意度调查中，用于衡量各部门之间信息传递及时性与准确性的核心

指标是？

A、资源支持度

B、沟通有效性

C、目标一致性

D、流程清晰度

【答案】B

【解析】正确答案是B。沟通有效性直接体现了信息在部门间传递的及时性和准确性，是

协作顺畅的基础。A选项资源支持度关注的是人力、物力等资源的投入，而非信息流。

C选项目标一致性强调的是协作方向的统一，与信息传递本身不同。D选项流程清晰度

侧重于协作步骤的明确性，虽然影响沟通，但不是衡量沟通本身的直接指标。知识点：

跨部门协作的关键绩效指标（KPI）。易错点：容易将“沟通有效性”与“流程清晰度”混淆，

后者是前者的保障而非同一概念。

2、当调查结果显示，研发部门与市场部门在产品推广策略上存在严重分歧时，人力资

源部应首先采取的干预措施是？

A、对两个部门的负责人进行绩效面谈

B、组织一次由双方核心成员参与的引导式工作坊

C、调整两个部门的KPI，强制统一目标

D、向高层领导汇报，请求行政命令解决

【答案】B

【解析】正确答案是B。引导式工作坊能够为冲突双方提供一个结构化的沟通平台，通

过引导师的介入，帮助双方澄清立场、寻找共同点，是解决协作分歧的有效手段。A选

项绩效面谈更侧重于个人绩效评估，而非解决部门间系统性问题。C选项强制统一KPI

可能激化矛盾，且忽略了分歧背后的深层原因。D选项直接上报高层是最后手段，容易

使问题升级，破坏部门间的自主解决机制。知识点：组织冲突管理与干预策略。易错点：

倾向于使用权威（如C、D）快速解决问题，而忽略了建立共识和促进理解的重要性。

3、在设计跨部门协作满意度调查问卷时，为了确保数据的客观性，应尽量避免使用哪

种类型的提问方式？

A、行为频率式提问（如“您多久会与XX部门开一次会？”）

B、李克特量表式提问（如“您对XX部门的响应速度满意吗？”）

2025年人力资源管理师跨部门协作满意度调查专题试卷及解析2

C、引导性提问（如“您是否认为XX部门总是拖慢项目进度？”）

D、开放式提问（如“您认为如何能改善与XX部门的协作？”）

【答案】C

【解析】正确答案是C。引导性提问在问题中嵌入了预设的立场或负面暗示，会诱导被

调查者做出符合提问者期望的回答，严重影响数据的客观性和真实性。A、B、D都是

中立、标准的调查问题类型，能有效收集被调查者的真实感受和行为数据。知识点：问

卷设计的原则与技巧。易错点：在设计问题时，可能无意中加入主观判断，导致问卷信

度下降。

4、跨部门协作满意度调查结果通常被视为衡量组织哪项能力的重要依据？

A、财务盈利能力

B、技术创新能力

C、组织健康度与内部协同效率

D、市场占有率

【答案】C

【解析】正确答案是C。跨部门协作直接反映了组织内部的沟通机制、流程效率和团队

氛围，这些都是组织健康度和内部协同效率的核心组成部分。A、B、D选项更多是组

织的外部经营成果，虽然受到内部协作的影响，但协作满意度调查本身并不直接衡量这

些指标。知识点：组织诊断与评估工具。易错点：将“结果”与“影响因素”混淆，协作满

意度是影响最终经营成果的内部过程性指标。

5、在分析调查数据时，发现某部门在“主动承担责任”维度上得分普遍偏低，这最可能

反映了该部门存在什么问题？

A、部门成员技能不足

B、部门内部沟通不畅

C、部门职责边界模糊，存在“灰色地带”

D、部门领导力缺失

【答案】C

【解析】正确答案是C。当职责边界不清晰时，员工对于哪些任务属于自己的责任范围

感到不确定，容易在跨部门协作中出现推诿、等待的现象，表现为“不主动承担责任”。A

选项技能不足通常表现为“无法完成”而非“不愿承担”。B选项内部沟通不畅主要影响部

门内部效率。D选项领导力缺失是一个更宽泛的问题，虽然可能导致职责不清，但C

选项是更直接、更具体的原因。知识点：组织设计与岗位分析。易错点：容易将行为表

象（不担责）直接归因于个人态度或能力，而忽略了背后可能存在的结构性问题（职责

不清）。

6