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2025年IT维护费用合同

甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供2025年度IT维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方负责为甲方提供其信息系统的年度维护服务，包括但不限于甲方位于[甲方地址]的[服务器数量]台服务器、[网络设备数量]套网络设备、[存储设备数量]套存储设备、运行[操作系统名称]的[操作系统数量]套操作系统、[数据库名称]数据库系统、[应用软件名称]应用软件等IT设备的维护工作。

1.2具体维护内容包括：

(1)日常监控：对甲方IT系统进行7x24小时不间断监控，包括服务器性能、网络流量、存储状态、安全事件等，确保系统稳定运行。

(2)故障处理：提供7x24小时故障响应服务，对于紧急故障，在接到通知后[紧急响应时间]小时内到达现场或远程接入手处理；对于一般故障，在[一般故障响应时间]小时内响应。乙方承诺对于影响核心业务的故障，将在[核心业务故障解决时间]小时内提供临时解决方案，并在[最终解决时间]小时内彻底解决。

(3)预防性维护：按照预定计划，每[预防性维护周期]进行一次系统巡检和维护，包括系统补丁更新、安全漏洞扫描与修复、性能优化、备份系统检查与恢复测试等，每年至少进行[预防性维护次数]次全面系统维护。

(4)技术支持：为甲方IT人员提供必要的技术咨询和培训，帮助甲方提升IT运维能力。

(5)系统升级：根据甲方需求和IT发展趋势，提供操作系统、数据库、应用软件等系统的升级建议和实施服务。

1.3服务级别承诺：

(1)系统可用性：核心业务系统承诺可用性达到99.9%。

(2)响应时间：7x24小时服务，紧急故障电话接听响应不超过[紧急故障电话接听响应时间]分钟，非紧急故障通过邮件或系统提交工单后[非紧急故障工单响应时间]小时内响应。

(3)解决时间：一般故障承诺在[一般故障解决时间]小时内解决，复杂故障需要多个工作日解决的，乙方将每日提供进展更新，并尽快提供解决方案。

1.4服务方式：以远程支持为主，必要时提供现场支持。远程支持通过电话、远程桌面、即时通讯工具等方式进行；现场支持需提前与甲方协调安排，并提前[现场支持提前通知时间]小时通知甲方。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限为一年，自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2026年[终止月份]月[终止日期]日止。

2.2合同到期后，如甲方需要继续使用乙方提供的IT维护服务，应在本合同到期前[续约通知期限]个月书面通知乙方，双方另行协商签订续约合同。如甲方未在规定期限内通知乙方，本合同到期后自动终止。

第三条费用及支付方式

3.1本合同采用固定年费模式，年度维护总费用为人民币[总费用]元（大写：[大写总费用]元整）。

3.2费用包含：硬件维修费（不含更换部件成本）、软件升级费、技术咨询费、预防性维护费用、系统巡检费用等所有在本合同第一条约定的维护服务费用。

3.3价格调整机制：本合同约定价格有效期为一年。如合同有效期内出现通货膨胀率超过[通货膨胀率百分比]%或国家政策调整导致服务成本显著变化的情况，双方可协商调整服务费用，调整幅度不超过[价格调整幅度百分比]%。

3.4支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用。乙方收款账户信息如下：

开户行：[开户行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方账号]

3.5付款时间：

(1)合同签订后[预付款支付时间]日内，甲方支付年度维护总费用的[预付款比例]%作为预付款，即人民币[预付款金额]元。

(2)余款于2025年[尾款支付月份]月[尾款支付日期]日前支付完毕。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本合同约定提供高质量、及时有效的IT维护服务。

(2)有权监督乙方服务过程，对服务质量提出意见和建议。

(3)有权要求乙方及时响应和解决IT系统故障，保障业务正常运行。

(4)应及时向乙方提供故障信息，配合乙方进行故障诊断和处理。

(5)应为乙方提供服务所需的相关资料和信息，并保证资料和信息的真实性、准确性。

(6)应按照本合同约定按时足额支付服务费用。

4.2乙方权利与义务：

(1)有权按照本合同约定收取服务费用。

(2)应按照本合同约定提供全面、专业的IT维护服务，确保服务质量。

(3)应建立完善的IT维护服务流程和规范，并严格遵守。

(4)应配备足够的技术人员和资源，确保能够及时响应和解决甲方IT系统故障。

(5)应定期向甲方汇报IT系统运行状况和维护工作情况