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2025年IT系统维护服务合同

甲方（服务接受方）：[客户公司名称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系电话：[客户公司联系电话]

电子邮箱：[客户公司电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[服务商公司名称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系电话：[服务商公司联系电话]

电子邮箱：[服务商公司电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供IT系统维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1维护对象

乙方负责为甲方提供以下IT系统的维护服务：

（1）服务器：[服务器数量]台，具体型号为[服务器型号]，操作系统为[操作系统版本]；

（2）网络设备：[网络设备数量]个，具体型号为[网络设备型号]，包括[路由器/交换机/防火墙等]；

（3）操作系统：[操作系统名称]版本[操作系统版本]，[操作系统数量]个实例；

（4）应用程序：[应用程序名称]版本[应用程序版本]，[应用程序数量]个实例；

（5）其他：[其他需要维护的IT系统或设备]。

1.2服务内容

乙方提供的维护服务包括但不限于以下内容：

（1）预防性维护：定期对维护对象进行巡检、备份、更新补丁、性能监控和优化，以保障系统的稳定运行；

（2）故障排除：在甲方通知后，乙方应按照本合同约定的服务级别协议，及时响应并解决维护对象出现的故障，恢复系统的正常运行；

（3）技术支持：为甲方提供与维护对象相关的技术咨询、使用指导和使用培训；

（4）紧急响应：对于甲方定义的紧急故障，乙方应在[紧急响应时间]内到达现场或通过远程方式开始处理。

1.3服务级别协议（SLA）

（1）响应时间：乙方在接到甲方服务请求后，应在[标准响应时间]内响应；

（2）解决时间：根据故障的优先级，乙方应在以下时间内解决故障：

-高优先级故障：[高优先级解决时间]；

-中优先级故障：[中优先级解决时间]；

-低优先级故障：[低优先级解决时间]；

（3）可用性：甲方所维护对象的计划内可用性应达到[可用性百分比]；

（4）优先级：服务请求的优先级分为高、中、低三级，具体定义如下：

-高优先级：对业务产生严重影响的故障；

-中优先级：对业务产生一定影响，但可以降级运行的故障；

-低优先级：对业务影响较小的故障。

第二条双方权利和义务

2.1乙方的权利和义务

（1）按照本合同约定的服务范围和服务级别协议，及时、有效地为甲方提供IT系统维护服务；

（2）负责维护对象的技术管理和安全保障，确保系统的稳定运行；

（3）对在服务过程中了解到的甲方商业秘密承担保密义务；

（4）定期向甲方提供服务报告，报告内容包括服务内容、故障处理情况、系统运行状况等；

（5）有权按照本合同约定收取服务费用。

2.2甲方的权利和义务

（1）按照本合同约定向乙方支付服务费用；

（2）为乙方提供必要的配合，包括提供维护对象的相关信息、配置文档、操作手册等，以及必要的场地和设施；

（3）对维护对象的使用情况进行日常管理和监督，并及时向乙方报告系统故障；

（4）对乙方提供的服务进行监督，有权对服务质量提出意见和建议。

第三条知识产权

3.1软件许可：乙方授予甲方在合同期内免费使用乙方为提供本合同项下服务而开发的软件工具，使用范围限于本合同约定的IT系统维护服务。

3.2数据所有权：甲方maintains所有权及其相关数据的保密性。乙方仅根据甲方要求或法律规定，在必要范围内访问甲方数据，并承担相应的保密义务。

3.3专利和商标：本合同项下所有专利、商标及其他知识产权均归各自权利人所有。

第四条保密条款

4.1甲乙双方应对在履行本合同过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[保密期限]年。

第五条违约责任

5.1甲方未按本合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期天数]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。

5.2乙方未按本合同约定提供服务，或服务质量不符合本合同约定的，甲方有权要求乙方限期整改。乙方逾期未整改或整改后仍不符合约定的，甲方有权根据实际情况要求乙方减少服务费用或解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的损失。

5.3任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造