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谈话技巧教学课件演讲人：日期:
06能力评估体系目录01谈话基础认知02核心技巧训练03场景应用实践04进阶能力培养05实战模拟模块
01谈话基础认知
明确性与简洁性确保信息传递清晰直接，避免冗长或模糊表达，采用结构化语言和具体案例增强理解。双向互动与倾听主动倾听对方观点并给予反馈，通过提问和复述确认信息准确性，建立平等对话关系。共情与情绪管理识别并回应对方情感需求，调整自身语气和肢体语言以营造安全、信任的沟通氛围。目标导向与灵活性围绕核心目标展开对话，同时根据对方反应动态调整策略，避免僵化或偏离主题。高效沟通核心原则
常见沟通障碍类型信息误解与歧义因词汇选择不当、文化差异或背景知识不对称导
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