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服务承诺制度

为给忠者创造温馨、舒适的医疗环境，使患者在医疗中感到便利、舒适、满意、放心，医院郑重作出以下承诺，敬请广大患者和人民群众监督。

1、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护上管理办法》等法伟法规，依法经营、凭证上岗。

2、合理施治，合理检査，合理用药，合理收费，改善服务态度，提髙医疗质量，强化医疗管理，融洽医忠关系。

3、认真履行“首诊负责制”，“首问责任制”不论患者贵贱贫富，疾忠轻重，都当竭尽全力，一心赴救。绝不允许对患者“生、项、硬、推”，“吃、拿、卡、要”。

4、全院职工在日常工作中，坚决做到讲文明用语，不讲服务忌语，抵制任何形式的提成回扣行为。拒绝任何忠者以任何理由所送的红包。

5、坚持“五明白、五知道”医疗服务，所忠疾病，应做检査，如何治疗，病情转归，权利义务，治疗费用，都要及时告诉患者家属。

6、严格执行药品集中招标采购制度，保证药品质星，控制药费收比例，做到用药安全，减轻忠者不必要负担。

7、严格执行国家收费标准，规范收费行为，实行“一日淸单”，主要收费项曰和常用药品实行明码标价，解决“三长一短”问题。

8、一般检验检查项目，急诊2小时内出报告；平诊，病房检查项目12小时内出报告：特检科：当场出报告。

9、广泛开展为患者“送爱心，送温暖，送信息，送知识”活动，拓宽服务范围，延伸服务领域，积极开展科哿健康教育，促进健康文明生活方式。

10、建立医疗服务缺陷和医德医风问题有奖投诉制度。如忠者家属举报我院有收红包、拿回扣、吃请现象，一经査证属实，我院将对举报者给予一定的奖励。

11、反对任何形式的商业贿赂，如发现药品、医用设备、医用耗材等经销人员和我院工作人员有行贿、受贿行为，坚决按有关规定，严肃处理。