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客户售后服务承诺保障书(7篇)

客户售后服务承诺保障书第1篇

本承诺书依据__________文件制定

1.基本规则

1.1设立宗旨

为规范客户售后服务行为，维护客户合法权益，提升服务质量，构建和谐稳定的客户关系，依据国家相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。

1.2适用界限

本承诺书适用于本企业所有涉及客户售后服务的部门、员工及合作机构。凡在本企业从事或代表本企业执行售后服务活动的人员，均应严格遵守本承诺书各项条款。售后服务范围涵盖产品安装、维修、咨询、投诉处理等全部环节。

2.服务标准

2.1严禁事项

（1）禁止任何形式的虚假宣传，不得夸大服务能力或隐瞒服务缺陷；（2）禁止泄露客户个人信息，未经客户同意不得擅自向第三方提供客户资料；（3）禁止以任何理由拖延服务响应时间，不得无故拒绝客户合理诉求；（4）禁止收取非法定或合同约定的费用，不得进行强制消费或搭售；（5）禁止利用售后服务进行欺诈活动，不得伪造服务记录或配件来源。

2.2基本要求

（1）服务响应须在接到客户请求后__________小时内完成初步接洽，复杂事项不超过__________小时；（2）维修服务承诺时限应明确标注在产品说明书或合同中，并保证按期完成；（3）客户投诉应在__________日内给予首次答复，重大投诉应不超过__________日；（4）所有服务过程须有书面记录，关键环节应保留影像资料；（5）定期开展服务质量自查，客户满意度调查结果应达到__________%以上。

3.管理体系

3.1监督职责

本企业设立专门的服务质量监督部门，__________部门负责日常监督检查。监督部门有权对各部门售后服务活动进行抽查，并建立服务投诉台账。每年至少组织__________次全面服务质量评估。

3.2检查流程

检查采取随机抽查与专项检查相结合方式，检查内容包括服务记录完整性、客户反馈处理情况、配件使用规范性等。检查结果应形成书面报告，并作为绩效考核重要依据。对检查中发觉的问题，必须限期整改，整改情况应有书面确认。

4.违约责任

4.1违约情形

（1）未按承诺时限提供服务且无合理解释的；（2）服务过程中造成客户财产损失的；（3）泄露客户商业秘密或个人隐私的；（4）服务态度恶劣或违反职业道德的；（5）被监管部门通报批评或客户集体投诉的。

4.2处罚措施

违约将处以__________元至__________元罚款。情节严重的，将给予以下处理：①扣除当月绩效工资的__________%；②取消年度评优资格；③解除劳动合同；④行业通报批评；⑤涉嫌犯罪的依法移送司法机关处理。

5.其他事项

本承诺书自发布之日起实施，原有相关规定与本承诺书不一致的，以本承诺书为准。本承诺书内容将根据法律法规变化及企业实际运营情况适时修订。所有员工应签署确认函表明已学习并理解本承诺书内容。

承诺人签名：__________

签订日期：__________年__________月__________日

客户售后服务承诺保障书第2篇

合同编号：__________

尊敬的_客户_：

为进一步规范本公司售后服务工作，切实维护客户的合法权益，提升服务质量，营造和谐的客户关系，依据《_________消费者权益保护法》、《_________产品质量法》等相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本售后服务承诺保障书，并郑重承诺

一、总则

1.1本公司始终秉承“客户至上，服务为本”的经营理念，致力于为客户提供专业、高效、便捷、优质的售后服务。

1.2本承诺书旨在明确本公司售后服务的内容、标准、流程及责任，保证客户在购买本公司产品或接受本公司服务后，能够享受到完善的售后保障。

1.3本公司承诺严格遵守国家及地方相关法律法规，履行售后服务义务，维护客户合法权益。

二、售后服务内容

2.1产品质量保障

2.1.1本公司产品自客户签收之日起，在正常使用情况下，享有国家规定的“三包”服务期限，具体期限为：__________。

2.1.2在“三包”服务期限内，若产品出现非人为损坏的质量问题，本公司承诺提供免费维修、更换或退货服务。

2.1.3超出“三包”服务期限后，本公司仍将提供有偿维修服务，并保证维修质量，维修费用由客户承担。

2.1.4对于因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的产品损坏，本公司不承担赔偿责任，但将积极配合客户处理相关事宜。

2.2售后服务响应

2.2.1本公司建立完善的售后服务网络，设有专门的售后服务部门，负责处理客户的售后服务需求。

2.2.2客户可通过以下方式联系本公司售后服务部门：

（1）服务：__________；