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市场调查与用户需求分析问卷模板

适用情境

新产品开发前：通过调研目标用户的核心需求、痛点及期望功能，明确产品定位与功能优先级；

现有产品迭代优化：知晓用户对当前产品/服务的满意度、使用习惯及改进建议，挖掘优化方向；

市场拓展可行性评估：针对新区域、新客群分析市场需求潜力，判断进入策略的合理性；

用户流失原因探究：针对已流失用户调查流失关键因素，制定用户召回与留存方案；

行业趋势与竞品分析：通过用户反馈对比竞品优劣势，把握市场动态与差异化机会。

操作流程

第一步：明确调研目标与核心问题

确定调研的核心目的（如“验证功能需求”“知晓用户对价格的敏感度”）；

拆解目标为可量化的问题（如“用户认为功能的必要性评分”“可接受的价格区间”）；

定义调研对象（如“18-35岁一线城市职场女性”“近3个月购买过产品的用户”）。

第二步：设计问卷结构与问题类型

问卷结构：用户基本信息→行为习惯→需求痛点→产品/服务评价→开放建议；

问题类型：

单选题（如“您使用产品的频率？”）；

多选题（如“您通过哪些渠道知晓产品？”）；

量表题（如“您对功能的满意度：1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意”）；

开放题（如“您认为产品最需要改进的地方是？”）。

第三步：预测试与问卷优化

邀请5-10名目标用户填写问卷，重点检查：

问题是否清晰无歧义（避免“您是否经常使用产品？”中“经常”的定义模糊）；

选项是否全面（如“年龄段”是否覆盖目标客群）；

填写时长是否合理（建议控制在5-10分钟，避免用户中途放弃）。

第四步：正式发放与数据收集

选择合适的渠道（如线上问卷平台、线下访谈、社群发放、邮件推送）；

根据调研对象规模确定样本量（如小范围调研建议≥50份，大规模调研建议≥300份）；

设置逻辑跳转（如“未使用过功能”的用户跳过相关功能评价题）。

第五步：数据整理与需求分析

数据清洗：剔除无效问卷（如填写时间＜1分钟、答案逻辑矛盾）；

定量分析：用统计工具（如Excel、SPSS）计算选择题/量表题的频次、均值、交叉分析（如“不同年龄段用户对价格的敏感度差异”）；

定性分析：归纳开放题中的高频关键词（如“操作复杂”“功能缺失”“客服响应慢”），提炼核心需求与痛点。

第六步：撰写调研报告并落地

报告内容：调研目标与方法→样本画像→核心数据结论→需求优先级排序→改进建议；

结合结论制定行动计划（如“优先开发功能，因75%用户认为其必要且当前缺失”）。

问卷内容框架

一、用户基本信息（用于样本画像分析）

问题

选项示例

1.您的性别？

男/女

2.您的年龄段？

18岁以下/18-25岁/26-35岁/36-45岁/45岁以上

3.您的职业？

学生/企业职员/自由职业/退休/其他

4.您所在城市？

一线城市/新一线城市/二线城市/三线及以下城市

5.您月均可支配收入？

3000元以下/3001-6000元/6001-10000元/10000元以上

二、行为与使用习惯（知晓用户场景）

问题

选项示例

6.您使用产品的频率？

每天多次/每天1次/每周3-5次/每周1-2次/每月1-2次/几乎不用

7.您通常在什么场景下使用产品？（多选）

工作学习/娱乐休闲/生活购物/社交沟通/其他

8.您通过哪些渠道知晓到产品？（多选）

朋友推荐/社交媒体广告/搜索引擎/应用商店推荐/线下活动/其他

9.您使用产品的主要目的是？（单选）

核心功能A/辅助功能B/信息获取/社交互动/其他

三、需求与痛点挖掘（核心调研内容）

问题

选项示例

10.您在使用产品时，遇到的最大困扰是？（单选）

操作复杂/功能缺失/功能卡顿/界面不友好/客服响应慢/无困扰

11.您希望产品新增哪些功能？（多选，最多选3项）

功能C/功能D/数据导出/多语言支持/个性化设置/其他

12.您认为产品最需要优化的方面是？（量表题，1-5分，1分最不重要，5分最重要）

功能完整性/操作便捷性/界面美观度/运行稳定性/客服服务质量

13.如果产品增加功能，您的使用意愿会提升吗？（单选）

显著提升/略有提升/无变化/可能减少/显著减少

四、满意度与改进建议（定性反馈）

问题

14.您对产品整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

15.您认为产品相比同类竞品，有哪些优势？（开放题）

16.您对产品未来改进的具体建议是？（开放题）

使用要点

问题设计原则：

避免引导性提问（如“您是否认为功能非常实用？”改为“您认为功能的实用性如何？”）；

语言简洁通俗，避免专业术语（如“