新员工入职培训沟通技巧沟通的重要性 (2).pptxVIP

沟通技巧COMMUNICATIONSKILLS演讲人:芒果派时间:二零XX

沟通de重要性沟通de过程表达de技巧积极倾听注重和建立共同点零一零二零三零四零五目录

沟通de重要性PART零一

沟通de定义沟通de重要性零一沟者,构筑管道也；通者,顺畅也沟通是两个或者两个以上de人,互相通过任何信息传递de途径,以达成对一个特定信息de相同理解

沟通de重要性零一可以使思想一致、产生共识可以使管理者洞悉真相、排除误解可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以减少摩擦争执与意见分歧可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以增进人员彼此了解、改善人际关系

沟通de过程PART零二

沟通de过程零二信息源编码通道解码接受者反馈信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音

沟通de形式零二六种形式口头形式如演说、讨论、传闻、小道消息零一语调形式如对词汇或短语de强调零三体态语言形式如手势、面部表情、其他身体动作零五电子媒介形式如电话、计算机、传真等书面形式如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式如红灯、警笛零二零四零六

客服沟通de障碍零二选择适当de媒介（书面、口头、非语言）选择适当de时间和地点选择双方都能明白de字眼做积极de聆听者零一零二零三零四

表达de技巧PART零三

表达de技巧零三用一定理由表达你de观点和意见,应有足够说服力以引起他人重视.表达观点和意见定义对你de观点、意见、想法、建议、提议等de清晰简洁de表述.风格de组成一二

清楚表达思想和意见零三运用五W二H清楚、明白、具体、简单、正确善用声音与声音表情运用自己de特色以简明加强效率

言语表达要诀零三多用正面词句语言表达要真诚说话时不要带不良de口头禅不要乱用术语要用对方de话零一零二零三零四零五文本标题

言语表达用词、语调和动作零三“我de观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我de理由是”|“首先”冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人.自信、挺拔、良好de目光接触用词语调动作

表达de技巧零三什么是表达感受明白清楚地陈述经历de感情说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定表达感受是清楚地将自己de感受表述出来,配合一些合适de非语言信息.这种方式在感情受到触动时运用更为有效.

积极de倾听PART零四

倾听de意义零四倾听他人以了解其观点、意见和感觉,展示你是积极地这样做de.零一零五零二零四零三反馈数据/内容全神贯注反应感受总结诠释

积极倾听de基本要求零四接受专注移情对完整性负责de意愿二一四三

积极倾听零四倾听de语调激励、热情、与谈论者de情绪相吻合.倾听de动作保持目光接触,身体动作与谈话者一致.倾听de用词语言组织与交流相符合.一二三

开发积极有效de聆听技能零四排除外界干扰恰当de面部表情赞许性de点头避免中间打断说话避免分心de举动或手势听者与说者de角色顺利转换提问

倾听de禁忌零四找别人话中de漏洞一倾听禁忌伺机打断别人讲话,滔滔不绝不留机会给别人三自以为是中途打岔二自己讲完话后休息四

注重和建立共同点PART零五

注重和建立共同点零五共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来de一致之处和共同兴趣来营造一个积极de且能产生共力de氛围,对前方de道路产生热情.尽量要求一致偏重对方关心de事情尽可能改变不愉快de气氛

注重和建立共同点零五“那么我们就同意”“我同意你de观点”“让我们看一下,我们对哪几点达成了同意”“这更象”“想象一下”“我看见我们正在”积极de、热情de、令人发生兴趣de共同点用词共同点语调生动de、活泼de共同点动作

注重和建立共同点零五共同点de层次单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容兴趣单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容目标单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容未来de看法单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容观点和意见单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容单击此处添加文本内容价值观

注重和建立共同点零五建立共同点de方式通过声音通过语句通过谈话de风格大家关注de问题

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