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社会福利院环境保洁服务规范

一、引言

社会福利院作为为老年人、残障人士及其他需要特殊关怀群体提供集中居住、生活照料、康复护理和文化娱乐等服务的场所，其环境质量直接关系到服务对象的身心健康、生活品质及机构的整体形象。环境保洁服务作为福利院日常运营管理的重要组成部分，不仅要达到基本的清洁标准，更应体现对服务对象的人文关怀与尊重，营造安全、整洁、舒适、温馨、健康的生活环境。本规范旨在明确社会福利院环境保洁服务的基本要求、作业标准和管理要点，为提升保洁服务质量提供指导。

二、保洁人员基本要求与职业素养

保洁人员是环境服务的直接提供者，其素质与行为直接影响服务质量。

1.仪容仪表：着装整洁、统一（若有规定），佩戴工牌，头发梳理整齐，不佩戴夸张饰物。

2.行为举止：举止得体，动作轻柔，避免在服务区域内奔跑、喧哗或进行与工作无关的活动。进入服务对象居室前应先轻声敲门或示意，得到允许后方可进入。

3.职业道德：热爱本职工作，具有责任心、耐心和爱心。尊重服务对象的人格、隐私和生活习惯，不随意翻动服务对象物品，不议论服务对象是非。

4.健康状况：持有有效的健康证明，每年进行健康体检，确保无传染性疾病。工作中若出现不适，应及时报告并暂停工作。

5.沟通能力：具备基本的沟通能力，能简单了解服务对象需求，遇有问题及时向管理人员汇报。

三、清洁工具与物料管理

规范的工具与物料管理是保证清洁效果和工作安全的基础。

1.工具配备：根据不同区域和清洁需求，配备齐全、适用的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、玻璃刮、吸尘器、垃圾铲等。工具应完好无损，定期检查更换。

2.工具存放：设立专门的清洁工具间或储存区域，工具使用后应及时清洗、消毒、晾干，并分类有序存放，避免交叉污染。

3.清洁剂选用：选用环保、高效、低刺激、符合国家标准的清洁剂。根据清洁对象的材质和污渍类型正确选择和使用清洁剂，必要时先进行小面积测试。对可能有刺激性的清洁剂，应有明确标识，并妥善保管，防止误用。

4.物料节约：树立节约意识，合理使用清洁剂和清洁用品，避免浪费。

四、清洁作业标准与流程

（一）日常清洁作业频次与基本要求

1.每日清洁：对大厅、走廊、楼梯、公共卫生间、活动室、餐厅等公共区域进行至少两次全面清扫和拖拭；对扶手、门把手等高频接触部位进行多次擦拭消毒；垃圾日产日清。

2.每周清洁：对门窗玻璃、窗台、墙面、天花板、灯具（力所能及范围内）、空调出风口、排风扇等进行清洁；对地面进行深度清洁或打蜡（根据地面材质）。

3.每月及定期清洁：对窗帘、沙发套、座椅套等进行清洗或更换；对各类家具、设备表面进行彻底擦拭；对卫生死角进行重点清理。

4.动态保洁：在日常工作中，随时巡查，发现污渍、杂物等及时清理，保持环境的持续整洁。

（二）各区域清洁标准与方法

1.公共区域（大厅、走廊、楼梯、电梯）

*地面：干净整洁，无明显灰尘、污渍、积水、杂物。每日用扫帚清扫，湿拖把拖拭；对于顽固污渍，应使用合适清洁剂处理。走廊、楼梯的边角、踢脚线应清洁到位。

*墙面、天花板：无蛛网、无明显污渍、无乱涂乱画。定期除尘，发现污渍及时处理。

*门窗及玻璃：玻璃洁净明亮，无明显污渍、水痕；窗框、窗台干净，无积灰。

*扶手、栏杆、门把手：干净光滑，无积灰、无污渍，每日至少擦拭消毒两次。

*电梯：轿厢内壁、地面、按键面板干净整洁，无异味。按键面板应重点消毒。电梯门槽内无杂物。

2.公共卫生间

*地面：干燥、洁净，无积水、污渍、毛发。

*便池（蹲坑、坐便器）：内外壁洁净，无尿垢、污渍、异味，定期消毒。坐便器坐垫（若为共用）应在每次使用后或定期进行消毒擦拭。

*洗手台、镜面：台面干净，无积水、污渍；镜面光亮，无水痕、污渍。水龙头、肥皂盒（皂液器）清洁。

*纸篓：及时清空，垃圾不超过三分之二，垃圾袋及时更换。

*通风：确保通风良好，无异味。可适当使用空气清新剂，但应选择气味淡雅、无刺激性的产品。

*隔板、墙面：干净，无污渍、涂鸦。

3.活动室、阅览室、棋牌室等功能室

*地面：干净整洁，无杂物、污渍。

*桌椅、沙发、茶几：表面无尘、无污渍，摆放整齐。

*玩具、图书、棋牌等物品：在使用后或定期进行清洁消毒，保持整洁。

*门窗、窗台：同公共区域标准。

4.餐厅及厨房外围

*餐厅地面：用餐前后均需清洁，保持干净，无食物残渣、油渍。

*餐桌椅：每次用餐后及时擦拭干净，桌面、椅面、椅腿无油污、污渍。

*取餐区：台面、餐车等清洁消毒到位。

*厨房外围区域：地面保持清洁，无油污、积水，垃圾桶及时清理。（厨房内部清洁通常由专人负责，保洁人员需做好外围配合）

5.居室（含卧