客户售后服务优化承诺书3篇.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

客户售后服务优化承诺书3篇

客户售后服务优化承诺书篇1

合同编号：__________

一、承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。

1.2本单位承诺__________事项符合行业规范要求。

1.3本单位承诺__________事项满足合同约定内容。

二、实施准则

2.1本单位将严格按照国家法律法规及行业规范执行售后服务工作。

2.2本单位承诺__________事项的实施流程规范、高效。

2.3本单位将配备专业团队负责售后服务，保证响应时间不超过__________小时。

2.4本单位承诺__________事项的执行结果符合客户合理诉求。

三、违约责任

3.1若本单位未履行本承诺书约定的售后服务义务，将承担相应违约责任。

3.2违约责任包括但不限于：赔偿客户因此遭受的直接经济损失，并支付违约金__________元。

3.3若本单位违约行为严重影响客户权益，客户有权解除合同并要求赔偿。

四、生效条款

4.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效。

4.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

4.3本承诺书未尽事宜，由双方另行协商解决。

特此郑重承诺。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户售后服务优化承诺书篇2

关于__________项目的承诺

一、前期准备

1.1承诺方必须在项目启动前__________年__月__日前完成售后服务团队组建，团队规模不得少于__________人，必须具备相应的专业资质和培训认证。

1.2承诺方必须在本阶段结束前__________年__月__日制定详细的售后服务流程手册，手册内容必须涵盖服务响应、问题处理、客户回访等全流程节点，严禁出现流程漏洞。

1.3承诺方必须在本阶段完成客户信息系统的建设，保证客户数据完整录入且保密级别达到行业标准，严禁泄露客户隐私信息。

二、实施过程

2.1承诺方必须在收到客户投诉后的__________小时内响应，必须在__________小时内提供初步解决方案，必须保证72小时内完成问题闭环，严禁无理由拖延处理。

2.2承诺方必须建立客户满意度跟进机制，每月开展客户回访，回访率必须达到__________%，严禁弄虚作假。

2.3承诺方必须对所有售后服务人员进行季度考核，考核结果与绩效挂钩，考核合格率必须达到__________%，严禁不合格人员直接服务客户。

三、后期评估

3.1承诺方必须在每个服务周期结束后__________日内提交售后服务报告，报告必须包含客户投诉率、解决率、满意度等量化指标，必须如实反映服务情况，严禁虚报瞒报。

3.2承诺方必须定期组织服务复盘会议，每季度至少召开一次，会议纪要必须明确改进措施及责任分工，必须保证问题得到闭环落实，严禁流于形式。

3.3承诺方必须将服务优化结果作为下阶段工作目标，持续迭代服务标准，保证客户满意度逐年提升，严禁停滞不前。

本承诺自__________年__月__日起生效

承诺人签名：____________________

签订日期：__________年__月__日

客户售后服务优化承诺书篇3

根据__________协议合同要求

1.基本规定

1.1本承诺书由客户与售后服务提供方（以下简称“双方”）共同签署，旨在明确售后服务优化目标及具体措施，保证服务质量符合约定标准。

1.2本承诺书适用于双方签署的《__________协议合同》（以下简称“合同”），其中所有条款与条件均具有同等法律效力。

1.3除非本承诺书另有约定，任何一方违反本承诺书约定均构成违约，应承担相应的法律责任。

2.服务标准与优化目标

2.1双方同意，售后服务优化应围绕以下核心指标展开：

（1）响应时效：售后服务团队在接到客户报障后的响应时间不超过__________小时；

（2）问题解决率：售后问题首次处理成功率达到__________%；

（3）客户满意度：通过季度调研问卷，客户满意度评分不低于__________分。

2.2双方承诺，将基于合同约定的服务范围，持续提升服务流程的规范化与高效性。

2.3售后服务提供方应建立动态监测机制，定期（每__________月）提交服务优化报告，内容包括但不限于服务数据统计、客户反馈分析及改进方案。

2.4双方同意，在执行过程中需遵循__________指本承诺书涉及的特定技术标准，保证服务内容的技术合规性。

3.具体优化措施

3.1售后服务提供方将完善服务流程，包括但不限于：

（1）优化工单管理系统，实现智能分派与实时跟踪；