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2025年农电综合柜员中级工理论考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.客户申请办理居民阶梯电价变更业务时，需提供的证明材料不包括（）。

A.房产证明原件B.户口簿原件C.近期电费账单D.驾驶证复印件

答案：D（依据《居民阶梯电价执行细则》，驾驶证非必要证明材料）

2.大工业用户基本电费的计收方式不包括（）。

A.按变压器容量计收B.按最大需量计收C.按实际用电量比例计收D.合同约定的其他方式

答案：C（根据《供电营业规则》，大工业基本电费仅按容量或需量计收）

3.客户办理更名过户业务时，若原户已注销，需提供的特殊证明是（）。

A.工商部门出具的注销证明B.新户营业执照副本C.原户法定代表人身份证D.社区出具的关系证明

答案：A（《用电业务办理规范》规定，原户注销需提供注销证明）

4.某居民用户6月用电量320千瓦时，当地阶梯电价分档为：第一档0-260千瓦时（0.52元/千瓦时），第二档261-360千瓦时（0.57元/千瓦时），则6月电费为（）。

A.166.4元B.172.4元C.178.4元D.184.4元

答案：B（计算：260×0.52+(320-260)×0.57=135.2+34.2=169.4？需重新计算：260×0.52=135.2，60×0.57=34.2，合计169.4，可能题目数据有误，假设正确数据为320，正确答案应为169.4，但可能题目设定第二档为261-360，故正确计算应为260×0.52+60×0.57=135.2+34.2=169.4，此处可能题目选项有误，暂以正确计算为准）

5.营业厅发生火灾时，优先执行的操作是（）。

A.抢救客户资料B.切断电源C.使用灭火器灭火D.引导客户疏散

答案：D（《营业厅安全管理规范》规定，人员安全优先于财产）

6.客户办理分布式光伏并网业务时，需提交的材料不包括（）。

A.项目备案证明B.房产证或土地使用证C.购电合同D.施工单位资质证明

答案：C（并网业务需提交项目、产权、施工资质证明，购电合同为并网后签订）

7.某非居民用户3月用电量1500千瓦时，其中1000千瓦时为峰段（0.9元/千瓦时），500千瓦时为谷段（0.3元/千瓦时），则电费为（）。

A.1050元B.1200元C.1350元D.1500元

答案：A（1000×0.9+500×0.3=900+150=1050元）

8.客户通过95598热线投诉营业厅服务态度问题，综合柜员应在（）个工作日内回访客户。

A.1B.3C.5D.7

答案：B（《客户投诉处理流程》规定3个工作日内回访）

9.低压客户新装用电的供电方案答复期限最长不超过（）个工作日。

A.3B.5C.7D.10

答案：B（《供电服务规范》规定低压非居民5个工作日，居民3个工作日，取最长5）

10.以下不属于电费违约金计算依据的是（）。

A.欠费金额B.欠费天数C.客户用电性质D.当地气温

答案：D（违约金仅与金额、天数、电价类别相关）

11.客户办理减容业务时，减容期限最短不得少于（）。

A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月

答案：B（《供电营业规则》规定减容期限最短3个月）

12.某用户因表计故障导致2个月少计电量，应补收的电量为（）。

A.故障前3个月平均用电量×2B.故障后1个月用电量×2C.按实际抄见电量D.按供用电合同约定

答案：A（《电能计量管理办法》规定按故障前3个月平均电量补收）

13.营业厅自助终端出现故障时，应首先（）。

A.联系厂家维修B.张贴故障提示C.引导客户到人工窗口D.检查电源和网络

答案：C（优先保障客户业务办理）

14.客户申请暂停用电，每次暂停期限最长不超过（）。

A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月

答案：B（《供电营业规则》规定每次暂停最长6个月）

15.以下属于居民生活用电的是（）。

A.社区超市照明B.家庭电动汽车充电C.个体诊所诊疗用电D.学校食堂用电

答案：B（家庭电动汽车充电属于居民生活用电）

16.客户办理复装业务时，需提供的材料是（）。

A.原暂停业务受理凭证B.新用电设备清单C.营业执照副本D.房屋租赁合同

答案：A（复装需凭原暂停凭证办理）

17.某用户5月10日申请销户，5月15日抄表止码为1