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汽车4s店岗位职责

【篇一：汽车4s店岗位职责】

汽车4s店主体工作认识教育

4s店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体销售店。4s店是一个以“四位一体”为关键汽车特许经营模式，包含整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）等。它拥有统一外观形象，统一标识，统一管理标准，只经营单一品牌特点。汽车4s店是一个个性突出有形市场，含有渠道一致性和统一文化理念，4s店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上优势是显而易见。

4s店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国。因为它和各个厂家之间建立了紧密产销关系，含有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被中国很多厂家效仿。

4s店通常采取一个品牌在一个地域分布一个或相对等距离多个专卖店，根据生产厂家统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。

4s店模式这几年在中国发展极为快速。汽车行业4s店就是汽车厂家为了满足用户在服务方面需求而推出一个业务模式。4s店关键含义是“汽车终生服务处理方案”。

现在也有6s店一说，除了包含整车销售（sale）、零配件（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）以外，还包含个性化售车（selfhold）、集拍（salebyamount。集体竞拍，购车者越多价格越廉价）。

6s店兴起，得益于网络发达。是一个利用互联网发展起来销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈和一般4s店完全一样，所不一样是个性化售车和集拍。

总经理下面--------------------------------------------

有销售部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待；市场部：市场部经理、市场部专员；

人事行政部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员；

财务部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；

美容装潢部：装潢发展开拓经理、美容装潢员；

售后服务部：索赔员、机电、板喷、质检；

信息反馈部：跟踪回访员；

备件部：备件部经理、备件计划员、备件库存管理、备件会计；

二手车部：二手车部门经理、二手车评定师；

保安部：保安员；

企业内部网络部：网络部主管；

一、负责建立，实施和改善企业各项制度、目标和要求。

二、制订质量方针、质量目标，确保用户需求和期望得到确定和满足。

三、确定企业组织机构和资源配置。

四、确保企业现有业绩，并使管理体系连续改善。

五、负责向全体职员传达，满足用户和法律、法规关键性。

六、组织企业各部门力量，完成董事会确实各项经济指标。

七、关心职员生活、劳动保护，预防发生重大安全事故；加强职员安全教育、提升职员安全系数。

八、在发展生产基础上提升职员福利和技术业务、文化水平。

九、主持管理评审，确保管理体系适宜，充足和有效。

十、计划好企业未来战略方针和发展目标，并落实落实好企业各项要求和指示，率领企业不停发展。

一、负责按行业要求、企业要求等合理制订相关工作步骤、章程。

二、负责主持售后服务中心日常工作开展，监督指导业务接待、索赔员工作，协调各部门及和其它部门关系，确保全体职员有很好工作状态。

三、负责接待和处理重大用户投拆工作。

四、负责对用户满意度改善，进行总体协调，确保成绩稳步提升。

五、负责部门各项会议定时召开，对日常工作进行总结，并不停改善、优化。

六、负责和授权企业和市场信息交流和沟通，各报表和文件审核、签发。

七、负责对部门人员每个月岗位考评。

八、负责售后索赔事件最终认定、处理。

九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。

十、负责企业各项制度在本部门宣导及信息传输。

十一、负责质量管理体系中相关工作。

十二、负责商务发展计划制订、实施、更正、评定（poca）。

一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，确保充足、纯正配件供给。

二、负责依据授权企业要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加紧资金周转。

三、负责立即向相关部门传输汽配市场信息及本站业务信息。

四、负责每个月向相关部门提供月度报表及相关文件。

五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整齐有序，物品摆放规范，实施好6s管理。

六、负责定时对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

七、负责定时召开部门会议，不停提升配件工作人员业务水平和服务意识，确保本部门职员良好工作状态。

八、负责企业各项制度在本部宣导及相关信息传输。

九、负责本部人员配件业务培训指导及制订本部门培训计划。

十、负责协调和其它业务部关系，并使配件工作