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2025年农网配电营业工(综合柜员)题库(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.依据《供电营业规则》，客户申请更名过户时，若原客户与新客户存在电费债务纠纷，供电企业应如何处理？

A.直接办理更名过户，债务由新客户承担

B.要求双方协商一致并提供书面协议后办理

C.拒绝办理，直至纠纷解决

D.由供电企业协调，强制划转债务

答案：B

2.某农村客户2024年12月用电量为450千瓦时，执行居民阶梯电价（第一档0-260千瓦时，0.52元/千瓦时；第二档261-600千瓦时，0.57元/千瓦时），其当月电费应为？

A.234元

B.241.2元

C.248.5元

D.256.8元

答案：B（计算：260×0.52=135.2元；190×0.57=108元；合计241.2元）

3.综合柜员在受理低压客户新装用电申请时，需重点核查的资料不包括？

A.客户身份证明（如身份证、户口本）

B.用电地址产权证明（如房产证、土地承包合同）

C.用电负荷清单（如设备功率、数量）

D.营业执照（个体工商户无需提供）

答案：D（个体工商户需提供营业执照或经营场所证明）

4.以下哪种电费缴纳方式不属于农网综合柜员可直接办理的业务？

A.现金缴费

B.微信/支付宝扫码缴费

C.银行代扣签约

D.远程APP自助缴费

答案：D（远程APP自助缴费为客户自主操作，柜员负责引导而非直接办理）

5.客户反映电费账单中“力调电费”为负数，综合柜员应解释为？

A.客户功率因数低于标准，需补缴电费

B.客户功率因数高于标准，获得电费奖励

C.系统计算错误，需重新核对

D.力调电费仅针对大工业客户，普通客户无此费用

答案：B（力调电费负数表示功率因数达标或超标，供电企业给予电费优惠）

6.依据《国家电网公司供电服务规范》，综合柜员办理业务时，客户等待时间一般不超过？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

答案：B

7.某客户因外出务工，委托邻居代办电费缴纳，综合柜员应要求提供的材料是？

A.客户身份证原件、邻居身份证原件

B.客户身份证复印件、邻居身份证原件

C.客户授权委托书、双方身份证原件

D.无需额外材料，仅需邻居身份证

答案：C（委托代办需提供授权委托书及双方有效证件）

8.农村地区常见的“卡表”（预付费电能表）客户，若卡内余额不足导致停电，正确的处理流程是？

A.客户持购电卡到营业厅充值后，需等待24小时恢复供电

B.客户充值后，插卡即可立即恢复供电

C.客户需拨打95598申请复电，柜员无权操作

D.柜员直接远程复电，无需客户插卡

答案：B

9.综合柜员在录入客户档案时，“用电类别”字段应根据客户实际用电性质选择，以下分类正确的是？

A.农业生产用电、居民生活用电、商业用电、大工业用电

B.高压用电、低压用电、临时用电、趸售用电

C.单相用电、三相用电、动力用电、照明用电

D.普通客户、重点客户、特殊客户、VIP客户

答案：A

10.客户咨询“合表用户”与“分表用户”的区别，正确解释是？

A.合表用户为多户共用一个电能表，分表用户为单户单表

B.合表用户执行阶梯电价，分表用户执行合表电价

C.合表用户电费由物业代收，分表用户直接向供电企业缴费

D.合表用户为农村客户，分表用户为城镇客户

答案：A

11.某客户因房屋拆迁申请销户，柜员需确认的关键信息不包括？

A.客户是否结清所有电费

B.电能表是否拆除或封印完好

C.客户是否已迁移至新地址并办理新装

D.销户申请是否由产权人本人或授权人提出

答案：C（销户与新装无必然关联）

12.农村地区推广的“线上办电”服务中，综合柜员的职责是？

A.代替客户操作手机APP提交申请

B.指导客户通过“网上国网”APP完成资料上传

C.仅受理线下申请，不参与线上服务

D.审核线上申请后，直接生成电子合同

答案：B

13.关于电费票据管理，以下做法错误的是？

A.作废票据需加盖“作废”章，保存联与客户联一并留存

B.客户丢失电费发票，柜员可为其补打电子发票

C.票据使用需按顺序号领用，不得跳号、拆本使用

D.非营业时间收取现金电费，可先开具临时收据，次日补打正式发票

答案：D（必须当场开具正式票据，禁止使用临时收据）

14.客户反映“家中电表走得快”，柜员应首先