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船舶客运员岗位工艺操作规程

文件名称：船舶客运员岗位工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于船舶客运员在客运船舶上的岗位操作，包括旅客上下船、行李物品管理、船舶设施维护等。

2.目的：规范船舶客运员岗位操作流程，确保旅客安全、舒适，提高客运服务质量，保障船舶安全运行。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：客运员在操作前必须穿戴整齐的制服，佩戴好规定的安全帽、救生衣、防滑鞋等防护用品，确保个人安全。

2.设备检查：客运员需对工作区域内的设备进行检查，包括救生设备、通讯设备、消防设备等，确保设备完好、功能正常。

3.环境要求：工作区域应保持整洁，无障碍物，地面无积水，照明充足，通风良好，确保旅客通行安全。

4.旅客信息：客运员在操作前应提前了解旅客信息，包括人数、行李情况等，做好应对突发情况的准备。

5.船舶状态：客运员需检查船舶的状态，包括船体、船舱、甲板等部位是否有异常情况，确保船舶处于良好状态。

6.操作手册：客运员应熟悉并掌握操作手册中的相关内容，包括紧急情况下的应对措施，确保能够迅速、正确地处理问题。

7.紧急演练：客运员在操作前应参加应急演练，熟悉应急预案和操作流程，提高应对突发事件的应变能力。

三、操作步骤

1.旅客上下船：客运员应在船舶靠岸前到达指定岗位，引导旅客有序上下船，注意防止拥挤和跌倒，特别关注老年人和儿童。

2.行李物品管理：客运员需对旅客携带的行李进行清点，确保无误后引导旅客存放或携带上船，对行李进行妥善保管。

3.登船手续：客运员需协助旅客完成登船手续，包括身份核实、购票、领取船票等，确保信息准确无误。

4.旅客引导：客运员应引导旅客至指定区域就坐，协助旅客放置行李，保持船舱内的整洁和秩序。

5.船舶设施使用：客运员需检查船舶内各种设施的使用状态，如洗手间、餐饮区、休息区等，确保设施正常运作。

6.途中服务：客运员在航行过程中应提供必要的服务，如解答旅客疑问、处理突发状况、维持船舱秩序等。

7.降落准备：在船舶即将靠岸时，客运员应提前做好降落准备，包括提醒旅客系好安全带、检查船舶安全设施等。

8.旅客离船：客运员需引导旅客有序离船，对行李进行再次清点，确保无遗漏，并协助处理旅客离船后的相关工作。

9.关键点：在操作过程中，客运员应密切关注旅客需求，确保旅客安全，同时注意与船舶其他工作人员的协调配合。

四、设备状态

1.良好状态分析：

-救生设备：救生衣、救生圈、救生艇等设备完好无损，数量充足，易于取用。

-通讯设备：对讲机、手机等通讯工具电量充足，信号良好，能够及时进行信息传递。

-消防设备：灭火器、消防栓等设备处于正常工作状态，压力和有效期符合要求。

-导航设备：雷达、GPS、罗盘等导航设备显示正常，能够准确指引船舶航行。

-生活设施：船舶内的洗手间、空调、照明等生活设施运行正常，无异味和故障。

-安全设施：安全门、扶手、紧急疏散通道等安全设施完好，无损坏。

2.异常状态分析：

-救生设备：如有救生设备损坏或数量不足，应立即报告并采取相应措施，如更换或补充。

-通讯设备：通讯设备故障或信号不稳定，可能导致信息传递延误，需及时维修或更换。

-消防设备：消防设备压力不足或过期，应立即更换或维修，确保消防设施的有效性。

-导航设备：导航设备失灵或显示错误，可能导致航行偏差，需立即检查并修正。

-生活设施：生活设施出现故障，如洗手间堵塞、空调不制冷等，需及时报修，确保旅客舒适。

-安全设施：安全设施损坏或缺失，可能影响旅客安全，需立即修复或更换。

客运员在操作过程中应时刻关注设备状态，发现异常立即报告并采取相应措施，确保船舶和旅客的安全。

五、测试与调整

1.测试方法：

-定期对救生设备进行充气测试，确保救生衣、救生圈等能够迅速充气。

-使用测试仪对通讯设备进行信号强度和通话质量测试。

-通过模拟火灾进行消防设备的功能测试，确保灭火器、消防栓等能够正常使用。

-定期检查导航设备的定位精度和稳定性。

-对船舶内的生活设施进行功能测试，如洗手间、空调等。

-定期检查安全设施，如安全门、扶手等，确保其牢固可靠。

2.调整程序：

-发现救生设备充气测试不合格时，应立即更换或维修。

-通讯设备测试不合格，需更换电池或修复设备。

-消防设备测试不合格，应立即补充灭火剂或更换设备。

-导航设备测试发现问题，需重新校准或联系专业人员维修。

-生活设施测试不合格，应通知维修人员进行修复或更换。

-安全设施检测到问题，应立即进行加固或更换。

3.记录与报