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2025年AI客服系统运维合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

乙方（服务接受方）：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方公司地址]

鉴于甲方需要使用AI客服系统以提升客户服务效率和质量，乙方具备提供AI客服系统运维服务的能力和资质，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1系统监控与维护

乙方负责对甲方提供的AI客服系统进行7x24小时不间断监控，确保系统稳定运行。监控内容包括系统硬件状态、软件运行情况、网络连接状态、数据存储情况等。乙方应定期（每月一次）对系统进行维护，包括但不限于软件更新、补丁安装、硬件检查、数据备份和恢复测试等，以确保系统的最佳运行状态。

1.2故障处理与应急响应

乙方应在接到甲方故障报告后，第一时间响应。对于一般故障，应在[具体时间]内响应并开始处理；对于严重故障，应在收到报告后的[具体时间]内到达现场进行修复。乙方应建立应急响应机制，确保在系统发生重大故障时能够迅速采取措施，减少对甲方业务的影响。

1.3性能优化与升级

乙方应根据甲方的业务需求和系统运行情况，定期（每季度一次）对AI客服系统进行性能优化，提升系统的响应速度、处理能力和并发处理能力。乙方应定期（每年一次）对系统进行升级，引入最新的AI技术和算法，提升系统的智能化水平和用户体验。

1.4数据安全与隐私保护

乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和隐私性。具体措施包括但不限于数据加密、访问控制、防火墙设置、入侵检测等。乙方应严格遵守国家相关法律法规，如《网络安全法》、《数据安全法》和《个人信息保护法》等，不得泄露或滥用甲方数据。乙方应定期（每半年一次）进行安全审计，并向甲方提供安全审计报告。

二、服务期限

本合同服务期限为[具体时间]，自[起始日期]起至[终止日期]止。服务期限届满前[具体时间]，如双方均有意继续合作，可协商续签合同。

三、服务费用与支付方式

3.1服务费用

本合同服务费用为人民币[具体金额]元整，含税。费用包含但不限于系统监控、维护、故障处理、性能优化、升级等所有服务内容。

3.2支付方式

甲方应于合同签订后的[具体时间]内，一次性支付全部服务费用。乙方应在收到服务费用后，开具正式发票。甲方支付服务费用后，乙方应提供相应的服务。

四、双方权利与义务

4.1甲方权利与义务

甲方有权要求乙方按照合同约定提供AI客服系统运维服务。甲方应及时向乙方提供系统运行所需的数据和资料，并配合乙方进行系统维护和故障处理工作。甲方应确保提供的数据和资料的真实性和完整性，并对数据的真实性负责。

4.2乙方权利与义务

乙方有权按照合同约定收取服务费用。乙方应严格按照合同约定提供AI客服系统运维服务，确保系统运行的安全性和稳定性。乙方应建立服务报告机制，定期向甲方提供服务报告，内容包括系统运行情况、故障处理情况、性能优化情况等。

五、违约责任

5.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付未支付金额的[具体比例]作为违约金。逾期超过[具体时间]的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕所有费用及违约金。

5.2乙方未按照合同约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的[具体比例]。若因乙方原因导致系统瘫痪或数据丢失，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额应根据实际损失进行计算，但最高不超过合同总金额的[具体比例]。

六、争议解决

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同生效

本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

八、合同份数

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字盖章）：：

法定代表人：

日期：

乙方（签字盖章）：：

法定代表人：

日期：