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2025年公务员面试应急应变现场心理调适试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
场景一：
你是一名街道办事处的工作人员，负责社区管理。一天，你接到居民投诉，称某小区一楼住户经常深夜大声播放音乐，噪音扰民，影响大家休息。投诉者情绪激动，言辞激烈，并表示如果问题得不到解决，就会去上级部门反映。你前往该小区了解情况，发现投诉者与一楼住户确实存在矛盾，双方情绪都比较激动。
请现场模拟你如何处理这一情况。
场景二：
你是一名医院急诊科的工作人员。一位患者家属因为亲人病情危重，在等待室等待了较长时间，情绪逐渐失控，开始大声责骂医护人员，认为医院处理不当，延误
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