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加强网络舆情监管预案

一、总则

（一）目的

为有效应对网络舆情突发事件，及时、准确、妥善地处置相关舆情，维护网络空间秩序，保障社会稳定，制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于本单位管辖范围内发生的，可能引发或已经引发较大范围网络舆情的各类事件。

（三）工作原则

1.统一领导：在单位统一领导下，各部门协同配合，形成工作合力。

2.快速反应：建立快速响应机制，第一时间掌握舆情动态，及时采取应对措施。

3.依法合规：严格按照相关法律法规和政策要求，开展舆情监管工作。

4.公开透明：及时发布权威信息，回应社会关切，引导舆论走向。

二、组织机构及职责

（一）舆情监管领导小组

1.组长：单位主要负责人

2.副组长：分管相关工作的单位领导

3.成员：各部门负责人

（二）职责分工

1.领导小组：负责全面领导舆情监管工作，研究决定重大事项，协调各方资源。

2.办公室：负责舆情信息的收集、分析、上报和传达工作，协调各部门开展舆情应对工作。

3.宣传部门：负责舆情信息的发布、引导和宣传工作，维护网络空间正能量。

4.相关业务部门：根据舆情事件性质，负责提供专业支持和具体处置工作。

三、舆情监测与预警

（一）监测范围

1.微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台

2.新闻网站、论坛、博客等网络平台

3.相关行业网站和垂直媒体

（二）监测方式

1.人工监测：安排专人定期浏览和搜索相关平台，收集舆情信息。

2.技术监测：利用舆情监测系统，自动抓取和分析网络信息。

（三）预警机制

1.设置预警级别：根据舆情事件的严重程度，分为一般、较重、严重、特别严重四个级别。

2.预警发布：一旦发现可能引发重大舆情的苗头，立即向领导小组报告，并发布预警信息。

四、舆情应对措施

（一）信息核实

1.快速核实事件真相，准确掌握舆情动态。

2.确定信息来源，评估舆情影响范围。

（二）应急响应

1.启动应急预案，成立应急处置小组。

2.根据舆情级别，采取相应应对措施。

（三）信息发布

1.及时发布权威信息，回应社会关切。

2.定期发布进展情况，保持信息透明。

（四）舆论引导

1.利用官方平台，发布正面信息，引导舆论走向。

2.与网络大V、意见领袖合作，传播正能量。

五、后期处置

（一）事件总结

1.事件结束后，及时进行总结评估，分析经验教训。

2.完善舆情监管预案，提升应对能力。

（二）资料归档

1.将舆情事件相关资料进行整理归档，便于后续查阅和分析。

2.建立舆情数据库，为今后的舆情监管工作提供参考。

六、保障措施

（一）人员保障

1.配备专职舆情监管人员，定期进行培训，提升专业能力。

2.建立应急队伍，确保关键时刻有足够力量应对。

（二）技术保障

1.投入资金，购买先进的舆情监测系统，提高监测效率。

2.定期维护和更新系统，确保其正常运行。

（三）经费保障

1.设立专项经费，用于舆情监管工作的开展。

2.确保经费专款专用，保障各项工作顺利进行。

七、附则

（一）预案解释

本预案由单位办公室负责解释。

（二）预案修订

根据实际情况，定期对本预案进行修订和完善。

（三）预案实施

本预案自发布之日起实施。

**一、总则**

（一）目的

为有效应对可能出现的网络舆情突发事件，提升对网络信息的敏感度和处置能力，确保能够及时、准确、妥善地管理相关舆情信息，维护网络空间的清朗环境，保障组织声誉不受损害，并促进内部管理的规范化和透明化，特制定本预案。本预案旨在建立一套系统化、规范化的网络舆情监管工作流程，明确职责分工，优化资源配置，提升快速反应和有效处置能力。

（二）适用范围

本预案适用于本单位所有部门、全体员工在网络环境中产生或涉及，可能引发或已经引发内部及外部关注、讨论，并可能对组织形象、运营秩序、员工情绪等方面产生一定影响的各类信息、事件或话题的监管与应对。具体包括但不限于：产品/服务问题反馈、员工个人言论引发关注、内部管理举措讨论、合作伙伴相关信息、行业负面信息关联等。

（三）工作原则

1.**统一领导，协同联动**：在网络舆情监管工作中，必须坚持由指定的牵头部门或领导小组统一协调指挥，各部门需打破壁垒，密切配合，形成工作合力，共同应对。

2.**快速响应，及时处置**：建立快速灵敏的监测预警机制，一旦发现潜在的或已发生的网络舆情苗头，必须第一时间启动响应程序，迅速采取行动，控制事态发展。

3.**事实求是，客观公正**：所有舆情信息的收集、研判、处置和发布，必须基于客观事实，避免主观臆断和片面解读，确保信息准确、表达客观。

4.**公开透明，有效沟通**：在符合相关规定和保密要求的前提下，尽可能及时、主动地发布权威信息，清晰说明情况，坦诚沟通，回应合理关切，引导积极预期。

5.**预防为主