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2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务办事员在处理群众咨询时，应遵循的首要原则是？

A.优先解决紧急问题

B.主动提供额外信息

C.坚持首问负责制

D.快速完成业务办理

【参考答案】C

【解析】首问负责制是政务服务规范的核心原则，要求首次接待群众的工作人员全程跟进直至问题解决，避免推诿扯皮。其他选项虽重要但非首要原则，如D选项需在合规前提下提速。

2、电子政务系统密码需定期更新的周期是？

A1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

【参考答案】C

【解析】根据《网络安全法》要求，政务系统密码每6个月更换一次，可有效防范因密码泄露导致的系统风险。A选项周期过短增加管理负担，D选项不符合安全规范。

3、数字化过程中，原始纸质档案保存期限超过30应归档至？

A.临时档案室

B.长期档案库

C.保密档案室

D.销毁档案池

【参考答案】B

【解析】根据《档案法》，保存超过30年的档案需归入长期档案库，30-50年属中期档案，50年以上为永久档案。临时档案室用于短期存放待归档材料。

4、政务大厅发生突发停电事件，优先采取的应急措施是？

A.立即启动备用电源

B.撤离群众到安全区域

C.全部转移至备用场地

D.拨打上级汇报情况

【参考答案】A

【解析】停电应急流程优先保障系统运行，启用备用电源维持电子政务系统运转。B选项需在系统停摆后实施，C选项资源消耗过大，D选项属于事后处理。

5、群众办理生育登记需提交的法定材料不包括？

A.婚姻登记证

B.孕妇保健手册

C.户口簿复印件

D.医院出生证明

【参考答案】B

【解析生育登记依据《人口与计划生育法》，需提供结婚证、户口簿、出生医学证明等材料，保健手册属于医疗范畴非法定要件。

6、政务事项办理时限超过规定日期未完成的，应如何处理？

A.自动转为电子档案

B.延长办理期限并告知

C.退回申请人补充材料

D.直接转交其他部门

【参考答案】B

【解析】《政务服务条例》规定超期事项必须经审批延长时限并书面告知，A选项违反时效原则，C选项适用于材料缺失情况，D选项属于未按流程操作。

7、电子印章的生成需哪些技术标准？

A.支持所有格式文件

B.具备唯一性验证标识

C.需人工审核后使用

D.仅限PDF文档

【参考答案】B

【解析】《电子签名法》要求电子印章具备唯一性哈希值，确保文件不可篡改。C选项属于管理流程而非技术标准，D选项限制格式违背无纸化改革。

8、政务公开信息不予公开的情形包括？

A.涉及个人隐私的内容

B.国家秘密事项

C.历史档案资料

D.公共卫生事件信息

【参考答案】B

【解析】《政府信息公开条例》明确四类不予公开情形：国家秘密、商业秘密、个人隐私、法律禁止公开。C选项档案若已解密可公开，D选项属于必须主动公开事项。

9、政务服务人员接受培训应重点强化哪项能力？

A.系统操作熟练度

B.政策法规掌握度

C.设备维护技术

D.沟通技巧提升

【参考答案】B

【】政策法规是政务服务基础，涉及《行政许可法》《行政处罚法》等30余部法律法规。A选项为操作层面技能，C属于后勤保障，D是通用能力但非核心重点。

10、根据《河南省政务服务条例》，政务服务事项的办理时限原则上不超过（）个工作日。

A.5

B.15

C.30

D.45

【参考答案】C

【解析】根据《河南省政务服务条例》第十八条，除法律法规另有规定外，政务服务事项办理时限原则上不超过30个工作日。选项C符合规定，其他选项为常见误区。

11、政务服务窗口工作人员发现申请人提交的申请材料存在（）情形时，应予以退回并说明理由。

A.材料格式正确但内容不全

B材料未按要求签字盖章

C.材料与事项要求完全一致

D.材料提交超过法定期限

【参考答案】B

【解析】根据《河南省政务服务条例》第二十四条，材料未按要求签字盖章属于形式要件不完整应退回并说明理由。选项B正确，选项C与实际不符，选项D属于超过受理期限的范畴。

12、办公自动化技能中，用于快速生成统计报表的软件功能是（）。

A.Word文档模板

B.Excel数据透视表

C.PPT图表制作

D.Access数据库查询

【参考答案】B

【解析】Excel数据透视表是处理复杂数据汇总的常用功能，与政务服务数据统计相关。选项B正确，其他选项对应不同场景。

13、政务服务事项的“一事一码”系统主要应用于（）环节。

A.事项清单发布

B.申请人身份核验

C.办理结果查询

D.事项办理跟踪

【参考答案】D

【解析】