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2025年注册营销顾问师《市场营销策略与客户关系管理（一）》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.市场营销策略的核心是（）

A.产品开发

B.价格设定

C.分销渠道

D.市场定位

答案：D

解析：市场定位是市场营销策略的核心，它决定了产品或服务在目标市场中的位置，影响消费者的购买决策。产品开发、价格设定和分销渠道都是实现市场定位的手段，但市场定位才是策略的出发点和归宿。

2.客户关系管理的主要目标是（）

A.提高销售额

B.增强客户满意度

C.降低营销成本

D.扩大市场份额

答案：B

解析：客户关系管理的主要目标是增强客户满意度，通过建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度和复购率，从而实现长期稳定的销售增长。提高销售额、降低营销成本和扩大市场份额都是客户关系管理的间接结果。

3.市场细分的主要依据是（）

A.产品特性

B.地理位置和人口统计

C.客户行为

D.竞争对手策略

答案：B

解析：市场细分的主要依据是地理位置和人口统计，通过将这些因素进行组合，可以将市场划分为具有相似需求的客户群体。产品特性、客户行为和竞争对手策略虽然也是市场细分的重要考虑因素，但不是主要依据。

4.品牌定位的策略不包括（）

A.品牌差异化

B.品牌延伸

C.品牌联合

D.品牌定位调整

答案：B

解析：品牌定位的策略主要包括品牌差异化、品牌联合和品牌定位调整。品牌延伸虽然也是一种品牌策略，但它不属于品牌定位的策略范畴，而是品牌发展的一种方式。

5.客户关系管理中的“4R”理论是指（）

A.需求、反应、关系、回报

B.研究、关系、响应、回报

C.识别、关系、响应、忠诚

D.研究、反应、关系、忠诚

答案：C

解析：客户关系管理中的“4R”理论是指识别、关系、响应、忠诚。识别是指识别重要客户；关系是指建立长期稳定的客户关系；响应是指快速响应客户需求；忠诚是指培养客户忠诚度。

6.市场营销中的“4P”理论不包括（）

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

答案：无正确答案

解析：市场营销中的“4P”理论包括产品、价格、渠道和促销，这四个要素是市场营销的基本组合。题目中给出的选项都是“4P”理论的组成部分，因此没有正确答案。

7.客户满意度的主要影响因素是（）

A.产品质量

B.服务质量

C.价格水平

D.以上都是

答案：D

解析：客户满意度的主要影响因素包括产品质量、服务质量和价格水平。这三个因素共同决定了客户对产品或服务的整体评价，任何一方面的不足都可能导致客户满意度下降。

8.市场调研的主要方法不包括（）

A.观察法

B.实验法

C.文献法

D.案例分析法

答案：D

解析：市场调研的主要方法包括观察法、实验法和文献法。案例分析法则不属于市场调研的主要方法，它更多是一种分析工具，用于研究具体的案例。

9.品牌延伸的策略风险包括（）

A.原品牌形象受损

B.新产品市场接受度低

C.资源分散

D.以上都是

答案：D

解析：品牌延伸的策略风险包括原品牌形象受损、新产品市场接受度低和资源分散。这三个风险都是品牌延伸过程中需要特别注意的问题，任何一个风险都可能导致品牌延伸失败。

10.客户关系管理中的“360度反馈”是指（）

A.客户对产品或服务的评价

B.客户对企业的全面评价

C.客户对竞争对手的评价

D.客户对内部员工的评价

答案：B

解析：客户关系管理中的“360度反馈”是指客户对企业的全面评价，它包括客户对产品、服务、价格、渠道等多个方面的评价，帮助企业全面了解客户需求和市场状况。

11.在制定市场营销策略时，首先需要进行的工作是（）

A.选择合适的促销渠道

B.确定市场细分和目标市场

C.设计产品的价格策略

D.进行市场调研以收集数据

答案：B

解析：在制定市场营销策略时，首先需要进行的工作是确定市场细分和目标市场。只有明确了目标市场和客户群体，才能有的放矢地进行产品开发、价格设定、渠道选择和促销活动。选择合适的促销渠道、设计产品的价格策略以及进行市场调研都是在确定目标市场之后进行的具体工作。

12.客户关系管理中，CRM系统的核心功能不包括（）

A.客户信息管理

B.销售流程管理

C.市场营销活动管理

D.产品设计管理

答案：D

解析：客户关系管理（CRM）系统的核心功能主要包括客户信息管理、销售流程管理和市场营销活动管理。这些功能旨在帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。产品设计管理不属于CRM系统的核心功能，而是产品开发部门的职责。

13.市场营销中的“4C”理论是指（）

A.产品、价格、渠道、促销

B.顾客、成本