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2025年IT设备维护协议

甲方（服务请求方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有IT设备并需要专业的维护服务，乙方拥有提供IT设备维护服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1甲方委托乙方对甲方拥有的以下IT设备提供维护服务：

（1）服务器：[具体服务器型号、数量、所在位置等]

（2）网络设备：[具体网络设备型号、数量、所在位置等]

（3）计算机：[具体计算机型号、数量、所在位置等]

（4）打印机：[具体打印机型号、数量、所在位置等]

（5）其他IT设备：[其他需要维护的IT设备清单]

1.2维护内容包括但不限于：

（1）预防性维护：定期对设备进行巡检、清洁、性能优化、系统更新等，以预防故障发生。

（2）故障维修：设备出现故障后，乙方提供诊断、修复服务，必要时进行配件更换。

（3）软件支持：提供操作系统、应用软件的安装、配置、故障排除等技术支持。

（4）远程支持：通过远程桌面、电话等方式为甲方提供软件和应用问题的解决方案。

（5）现场支持：根据需要派遣技术人员到甲方指定地点提供现场维护服务。

1.3服务期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

第二条服务级别

2.1乙方应按照以下服务级别为甲方提供服务：

（1）标准响应时间：乙方在接到甲方服务请求后，应在4小时内响应。

（2）标准解决时间：对于一般性问题，乙方应在接到响应请求后24小时内解决。

（3）优先级服务：对于关键设备和严重故障，乙方将提供优先级服务，响应时间不超过1小时，解决时间不超过4小时。

2.2服务优先级划分：

（1）紧急级：设备完全瘫痪，严重影响甲方正常业务运行。

（2）重要级：设备运行异常，对甲方业务运行造成一定影响。

（3）一般级：设备轻微问题，对甲方业务运行影响较小。

第三条费用及支付方式

3.1维护费用：

（1）固定费用：甲方每月支付人民币[具体金额]元作为固定维护费用，覆盖所有列明设备的预防性维护和一般故障维修。

（2）额外费用：对于超出约定服务范围或因甲方原因导致的额外服务，乙方将根据实际情况向甲方收取费用，费用标准按照乙方公示的收费标准执行。

3.2付款方式：甲方应采用银行转账方式支付维护费用。

3.3付款时间：

（1）首期费用：本协议签订后[具体天数]日内，甲方支付相当于[具体月份]个月维护费用的款项。

（2）后续费用：每[具体月份]结束后[具体天数]日内，甲方支付下一[具体月份]的维护费用。

第四条服务方式

4.1远程服务：乙方将通过远程桌面工具、电话、邮件等方式为甲方提供远程维护服务。

4.2现场服务：

（1）预约：甲方需提前[具体小时数]小时向乙方预约现场服务。

（2）到达时间：乙方在接到预约后，将在[具体小时数]小时内到达甲方指定地点。

（3）上门服务费：乙方提供现场服务可能收取人民币[具体金额]元的上门服务费，该费用将用于覆盖技术人员差旅、食宿等成本。

第五条责任与义务

5.1甲方的责任与义务：

（1）向乙方提供设备的相关信息和使用情况，并确保提供的信息真实、准确。

（2）为乙方提供必要的维护环境和工作条件，包括但不限于设备间环境、电源、网络等。

（3）配合乙方技术人员进行现场维护工作，并提供必要的协助。

（4）按时足额支付维护费用。

（5）负责设备的数据备份和恢复工作。

5.2乙方的责任与义务：

（1）按照协议约定的服务范围、服务级别为甲方提供及时、有效的维护服务。

（2）保证维护服务的质量，确保设备恢复正常运行。

（3）对服务过程中获取的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（4）派遣具备相应资质的技术人员为甲方提供服务。

（5）对于维修过程中更换的配件，保证配件的质量，并承担配件的保修责任。

第六条保密条款

6.1甲乙双方同意对在履行本协议过程中获得的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等一切非公开信息承担保密义务。

6.2保密期限为本协议有效期内及协议终止后[