2025年IT系统运维协议.docxVIP

2025年IT系统运维协议

引言与概述

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（委托方/服务接受方）：[甲方公司全称]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系信息：[甲方公司联系方式]

乙方（服务方/运维提供方）：[乙方公司全称]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系信息：[乙方公司联系方式]

鉴于甲方拥有并运营特定的IT系统，并希望委托乙方提供专业的运维服务，以保障该IT系统的稳定、安全、高效运行；乙方拥有提供IT系统运维服务的能力和资质。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条运维服务范围

1.1服务对象

乙方负责运维的IT系统包括但不限于：

[系统名称1]，系统架构为[描述]，关键硬件设备包括[列明设备型号和数量]，运行的软件系统有[列明操作系统、数据库、应用软件名称]等。具体细节以双方确认的《IT系统清单》为准。

1.2服务内容

乙方根据甲方需求及行业最佳实践，向甲方提供以下运维服务：

（1）日常监控：对上述IT系统的性能指标（如CPU、内存、磁盘、网络流量等）、可用性、安全性进行7x24小时监控，并实时告警。

（2）故障管理：建立事件管理流程，对用户报告或监控系统发现的故障进行记录、分类、优先级排序、指派、处理、跟踪和关闭，确保故障得到及时有效解决。

（3）变更管理：建立变更管理流程，对IT系统进行的任何变更（如配置修改、软件升级、硬件更换等）进行申请、评估、审批、实施、验证和记录，以减少变更带来的风险。

（4）配置管理：建立和维护配置管理数据库（CMDB），记录和管理IT系统中的所有配置项信息，确保配置数据的准确性和完整性。

（5）安全运维：执行安全策略，定期进行漏洞扫描和安全评估，及时应用安全补丁，处理安全事件，保障IT系统的安全。

（6）备份与恢复管理：制定并执行数据备份策略，定期进行数据备份，并定期测试备份数据的恢复流程，确保数据的安全性和可恢复性。

（7）性能管理：持续监控IT系统的性能，分析性能瓶颈，提出并实施性能优化建议。

（8）补丁管理：根据厂商发布的安全公告和甲方要求，及时评估、测试和部署操作系统及应用软件的安全补丁和版本更新。

（9）报表管理：每月向甲方提供运维服务报告，内容涵盖服务度量指标、事件统计分析、系统运行状况、安全情况等。

（10）知识库管理：建立和维护运维知识库，积累和分享故障处理经验，提高运维效率。

1.3服务地点

乙方提供远程运维服务为主，如需现场服务，应提前与甲方沟通并获甲方同意，相关差旅费用由甲方承担。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1可用性

关键IT系统的目标可用性应达到99.9%。

2.2事件响应时间

（1）P1级事件（严重影响业务）：首次响应时间不超过15分钟。

（2）P2级事件（显著影响业务）：首次响应时间不超过30分钟。

（3）P3级事件（轻度影响业务或其他事件）：首次响应时间不超过60分钟。

2.3事件解决时间

（1）P1级事件：力争在4小时内解决。

（2）P2级事件：力争在8小时内解决。

（3）P3级事件：力争在24小时内解决或提供明确的解决方案和进展。

2.4变更处理

标准变更的审批和实施周期不超过10个工作日；紧急变更的审批和实施周期不超过4小时。

2.5服务报告

乙方每月[具体日期]前向甲方提供上月运维服务报告。

第三条双方责任

3.1甲方责任

（1）向乙方提供必要的系统访问权限、账号和密码，并确保其安全性。

（2）及时向乙方提供准确的系统配置信息、拓扑图、网络图等必要资料。

（3）积极配合乙方进行系统变更、测试、故障排查等工作。

（4）承担因甲方原因（如提供错误信息、拒绝配合、非法操作等）导致的系统问题或损坏的责任。

（5）按照本协议约定按时足额支付服务费用。

（6）为乙方的现场服务人员提供必要的工作环境和办公设施。

3.2乙方责任

（1）按照本协议约定的服务范围、内容和SLA，持续、有效地提供运维服务。

（2）组建专业的运维团队，配备具备相应技能和经验的运维工程师。

（3）使用业界认可的运维工具和方法进行服务。

（4）定期（至少每季度一次）对IT系统进行预防性检查和维护。

（5）及时通知甲方关于可能影响系统运行的重大故障、潜在风险或需要甲方决策的重要事项。

（6）严格遵守甲方的安全规定和保密义务，保护甲方信息资产的安全。

第四条知识产权与保密

4.1知识产权

乙方在履行本协议过程中产生的通用运维工具、方法论、报告模板等知识产权归乙方所有。为甲方定制的文档、报告等知识产权归甲方所有。双方均有权在自身业务范围内使用基于本协议产生的自有知识产权成果。

4.2保密义务

双方应对在合作过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）和本协议内