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2025年IT行业系统维护协议

甲方（用户）：[用户公司全称]

地址：[用户公司注册地址]

联系电话：[用户公司联系电话]

统一社会信用代码：[用户公司统一社会信用代码]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司注册地址]

联系电话：[服务商公司联系电话]

统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营[系统名称或描述]，需要专业的IT系统维护服务以确保其稳定、高效运行；乙方拥有提供此类IT系统维护服务的能力和资质。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供的[系统名称或描述]（以下简称“目标系统”）提供系统维护服务。

1.2服务内容包括但不限于：

1.2.1预防性维护：定期对目标系统进行巡检，包括硬件状态检查、软件运行状态监控、性能指标分析、安全漏洞扫描与评估，以及根据需要进行系统优化和配置调整，旨在预防系统故障的发生。

1.2.2纠正性维护：对目标系统发生的硬件故障、软件错误、网络问题等进行诊断、修复，确保目标系统恢复正常功能。

1.2.3远程技术支持：通过电话、远程桌面、电子邮件等方式，为甲方提供技术咨询、用户操作指导、问题解答和远程故障排除服务。

1.2.4紧急响应服务：在甲方认定构成紧急情况时，乙方承诺在[具体时间，例如：15分钟]内响应，并在[具体时间，例如：4小时]内开始处理，致力于尽快恢复目标系统的正常运行。

1.2.5系统更新与补丁管理：在协议约定范围内，对目标系统进行必要的操作系统、数据库、中间件及应用软件的更新和关键安全补丁的安装，确保系统安全性和稳定性。

1.2.6维护报告服务：乙方应按照约定频率（例如：每月/每季度）向甲方提供维护活动总结报告，内容包括但不限于服务次数、处理问题摘要、系统运行状况分析、建议等。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺为目标系统提供以下服务级别：

2.1.1系统可用性：目标系统正常运行时间承诺达到99.9%。

2.1.2响应时间：乙方在接到甲方正式报障通知后，[例如：2个工作小时]内响应。

2.1.3解决时间：对于非紧急故障，乙方在响应后[例如：8个工作小时]内提供解决方案或修复措施；对于紧急故障，乙方将根据实际情况，优先资源进行解决，并致力于在最短时间内完成修复，具体时间目标为[例如：4小时]内恢复服务或提供临时解决方案。

2.1.4服务报告：乙方按[例如：每月]向甲方提供一次维护服务报告。

第三条服务方式与地点

3.1服务方式：乙方提供远程支持服务作为首选服务方式。当远程支持无法解决问题或根据故障性质需要时，乙方将提供现场服务。

3.2服务地点：服务主要在甲方所在地进行，如需现场服务，相关差旅费用由甲方承担（除非协议另有约定或故障系乙方设备导致）。

第四条服务费用与支付

4.1本协议项下的系统维护服务费用采用[例如：年费]模式。

4.2年费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

4.3支付方式：甲方应于本协议签订之日起[例如：5个工作日]内，向乙方支付首期年费；剩余[例如：11]期年费，应于每届满一年前的[例如：5个工作日]内支付。

4.4乙方应在收到甲方款项后，开具等额合法发票给甲方。

4.5如服务内容或范围发生变更导致费用调整，双方应另行协商并签订补充协议。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。

5.1.2有义务及时、准确地向乙方报告目标系统发生的故障或问题。

5.1.3有义务配合乙方进行现场服务，提供必要的工作环境和条件。

5.1.4有义务保护目标系统的数据安全，并对因甲方原因导致的数据丢失或损坏承担责任。

5.1.5有义务遵守乙方的服务流程和通知要求。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

5.2.2有义务按照本协议约定的服务范围、内容和SLA标准，勤勉、专业地提供系统维护服务。

5.2.3有义务配备具备相应资质的技术人员提供服务。

5.2.4有义务对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面许可。

5.2.5有义务妥善保管在甲方现场服务过程中接触到的甲方资料和物品。

5.2.6有义务对提供的服务进行记录，并按约定向甲方提交服务报告。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信