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2025年IT运维服务管理合同

甲方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系电话：[客户公司联系人电话]

电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系人：[服务商公司联系人姓名]

联系电话：[服务商公司联系人电话]

电子邮箱：[服务商公司联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供IT运维服务管理事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围

1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供以下IT运维服务：

（1）网络设备维护，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点等的配置管理、性能监控、故障排除和升级维护；

（2）服务器维护，包括但不限于操作系统（如WindowsServer、Linux等）的安装、配置、性能优化、安全加固、补丁管理、数据备份与恢复等；

（3）终端设备维护，包括但不限于电脑、打印机、移动设备（如手机、平板电脑）的硬件故障排除、软件安装与配置、安全防护等；

（4）安全管理，包括但不限于防病毒软件的部署、更新与监控，入侵检测系统的配置与维护，安全事件应急响应，定期安全评估和漏洞扫描，数据备份策略的实施与执行；

（5）应急响应和故障处理，建立7x24小时应急响应机制，对甲方IT系统发生的故障提供及时有效的处理，包括故障诊断、问题解决、系统恢复等；

（6）系统监控和性能优化，对甲方关键IT系统进行实时监控，定期进行性能分析，提出并实施性能优化建议；

（7）软件升级和补丁管理，负责甲方指定软件的升级和补丁安装，确保系统安全稳定；

（8）技术支持和咨询，为甲方IT用户提供技术支持和咨询服务，解答用户疑问，协助解决使用问题；

（9）根据甲方需求，提供其他相关的IT运维服务。

1.2服务级别

（1）响应时间：对于甲方定义的紧急故障（如系统完全瘫痪、核心业务中断），乙方承诺在15分钟内响应；对于一般故障（如非核心系统问题、性能下降），乙方承诺在4小时内响应。

（2）解决时间：对于甲方定义的紧急故障，乙方承诺在2小时内提供临时解决方案或核心系统恢复正常运行，并在24小时内彻底解决；对于一般故障，乙方承诺在24小时内提供解决方案并恢复系统正常运行。

（3）可用性：乙方保证甲方核心业务系统的可用性达到99.9%。

（4）服务报告：乙方每月向甲方提供书面服务报告，内容包括但不限于服务概览、故障处理统计、系统性能指标、安全事件报告、服务建议等。

1.3服务地点

本合同项下的服务包括乙方远程服务、乙方现场服务以及远程与现场相结合的服务模式。乙方远程服务通过互联网或专用网络连接甲方IT系统进行；乙方现场服务在甲方指定地点进行；远程与现场相结合的服务根据实际情况由乙方与甲方协商确定。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计十二个月。

2.2合同期满前一个月，若双方无书面异议，本合同自动续约十二个月，续约次数不限。

2.3任何一方如需提前终止本合同，应提前30日以书面形式通知对方，并经双方协商一致后签订书面终止协议。提前终止合同的一方应支付相当于提前终止期限内应支付服务费总额的20%作为违约金给对方。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用

本合同项下的服务费用采用[请选择计费方式，例如：固定月费]方式计费。固定月费为人民币[具体金额]元整（大写：人民币[大写金额]元整）。

3.2费用标准

固定月费包含本合同第一条约定的所有IT运维服务内容，具体服务量不设上限。

3.3支付方式

甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方指定收款账户信息如下：

开户名称：[服务商公司全称]

开户银行：[服务商公司开户银行名称]

银行账号：[服务商公司银行账号]

3.4支付时间

甲方应于每月[具体日期，例如：5]日前，向乙方支付上一个月的服务费用。

3.5发票

乙方应在收到甲方服务费用的同时，向甲方开具等额的增值税专用发票。发票内容应与实际提供的服务相符。

第四条双方责任

4.1甲方的责任

（1）为乙方提供服务所需的场地、设施、网络环境及必要的配合人员，确保乙方能够顺利履行本合同项下的服务义务；

（2）指