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2025年物业管理师执业资格考试《物业管理法规》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理师在处理业主投诉时，首先应当（）

A.直接拒绝不合理要求

B.倾听业主诉求，记录并跟进

C.立即上报给上级领导

D.要求业主提供相关证据

答案：B

解析：物业管理师应首先耐心倾听业主的诉求，充分理解业主的关切，并详细记录投诉内容。这有助于建立良好的沟通氛围，增加解决问题的可能性。在记录完毕后，应向业主承诺会跟进处理，并及时反馈结果。直接拒绝或要求提供证据可能会激化矛盾，而上报领导应在了解情况后再进行。

2.根据《物业管理条例》，物业管理企业应当履行的职责不包括（）

A.维护物业管理区域内的环境卫生

B.负责物业管理区域内的绿化养护

C.组织业主大会会议

D.代收代缴水电费

答案：C

解析：根据《物业管理条例》，物业管理企业应当履行维护物业管理区域内的环境卫生、绿化养护、公共设施设备维护等职责，并有权代收代缴水电费等费用。组织业主大会会议是业主的职责，物业管理企业可以提供协助，但不是其必须履行的职责。

3.物业管理区域内，因物业共用部位、共用设施设备维修养护不当造成业主损失的，应由谁承担责任（）

A.业主委员会

B.物业管理企业

C.使用该物业的业主

D.建设单位

答案：B

解析：根据《物业管理条例》和相关规定，物业管理企业有责任对物业管理区域内的共用部位、共用设施设备进行维修养护，确保其正常使用。如果因维修养护不当造成业主损失，物业管理企业应当承担相应的赔偿责任。

4.业主委员会的决定，应当经业主委员会成员的多少以上通过（）

A.二分之一

B.三分之二

C.四分之三

D.全体

答案：A

解析：根据《物业管理条例》和业主大会业主委员会指导规则，业主委员会的决议通常需要经业主委员会成员的二分之一以上通过。这是确保决议民主性和合法性的基本要求。

5.下列哪项不属于物业管理区域的共用部位（）

A.消防通道

B.大堂

C.单元门

D.业主独立使用的阳台

答案：D

解析：物业管理区域的共用部位是指所有业主共同拥有和使用的部分，如消防通道、大堂、单元门等。业主独立使用的阳台属于业主的私人空间，不属于共用部位。

6.物业管理企业聘用、解聘专业人员应当遵守什么原则（）

A.随意聘用和解聘

B.业主委员会的决定

C.公平、公正、公开

D.建设单位的要求

答案：C

解析：物业管理企业在聘用、解聘专业人员时应当遵循公平、公正、公开的原则，确保人员的素质和能力符合要求，并保障员工的合法权益。

7.业主对物业管理企业提出建议、投诉，物业管理企业应当如何处理（）

A.忽视或拖延处理

B.只向领导汇报

C.认真听取并按照规定处理

D.要求业主提供高额的证据

答案：C

解析：物业管理企业应当认真听取业主的建议和投诉，并按照相关规定进行处理。这是保障业主权益、维护物业管理区域和谐稳定的重要措施。

8.物业管理区域内，因下列哪项原因导致停电，物业管理企业不承担责任（）

A.供电部门统一供电故障

B.物业管理区域内线路老化

C.业主私自改变用电线路

D.自然灾害导致供电设施损坏

答案：C

解析：物业管理企业对物业管理区域内的共用设施设备有维修养护的责任，包括供电线路。因供电部门统一供电故障、物业管理区域内线路老化或自然灾害导致供电设施损坏，物业管理企业可能需要承担一定的责任。但如果是业主私自改变用电线路导致的问题，物业管理企业不承担责任。

9.物业管理区域内，业主不得有哪些行为（）

A.在阳台上摆放花盆

B.在共用部位堆放杂物

C.自行安装太阳能热水器

D.对共用设施设备进行合理使用

答案：B

解析：业主在物业管理区域内应当遵守相关规定，不得在共用部位堆放杂物，影响其他业主的正常使用。在阳台上摆放花盆、自行安装太阳能热水器、对共用设施设备进行合理使用，只要不违反相关规定，通常是可以的。

10.业主大会筹备组的成员应当由谁推荐（）

A.建设单位

B.业主

C.物业管理企业

D.当地政府

答案：B

解析：业主大会筹备组的成员应当由业主推荐，这是确保筹备组能够代表业主利益、顺利开展业主大会工作的重要前提。建设单位、物业管理企业和当地政府可以提供指导和支持，但不应推荐筹备组成员。

11.物业管理区域内的道路，其日常维护管理责任通常由谁承担（）

A.业主委员会

B.物业管理企业

C.市政部门

D.使用该道路的业主

答案：B

解析：物业管理区域内的道路属于共用部位或共用设施设备，根据《物业管理条例》及其实施细则，其日常维护管理责任通常由物业服务企业承担。这是物