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金融行业服务规范

一、引言

金融行业作为现代经济的核心，其服务质量直接关系到广大金融消费者的切身利益和金融市场的稳定运行。为了规范金融行业服务行为，提升服务品质，保障金融消费者的合法权益，促进金融市场健康发展，特制定本规范。

二、服务原则

1.公平公正原则：金融机构在提供服务时，应遵循公平公正的原则，不得设置不合理的交易条件，不得对金融消费者进行差别待遇。

2.诚实守信原则：金融机构应诚实守信，提供真实、准确、完整的信息，不得进行虚假宣传、误导性陈述或隐瞒重要信息。

3.守法合规原则：金融机构应严格遵守国家法律法规和监管规定，确保服务行为合法合规。

4.客户至上原则：金融机构应始终