2025年陕西社区《网格员》备考题汇编及答案.docxVIP

2025年陕西社区《网格员》备考题汇编及答案

一、社区工作基础理论

1.单选题：社区网格化管理中，一格一员的核心要求是？

A.每个网格配备一名专职网格员

B.每个网格由一名社区主任统筹

C.每个网格对应一名街道干部联系

D.每个网格覆盖100-300户居民

答案：A。解析：陕西社区网格化管理遵循定格、定员、定责原则，一格一员指每个基础网格配备1名专职网格员，负责本网格内信息采集、事件上报、服务对接等全周期管理。

2.多选题：社区的基本要素包括？

A.一定数量的人口

B.特定的地域

C.共同的文化心理

D.较完善的公共服务设施

答案：ABCD。解析：社区是聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体，基本要素包括人口、地域、文化心理、公共服务设施及管理机构。

3.简答题：简述网格员在社区治理中的六大职责。

答案：网格员需履行信息采集员（动态更新人、房、企等基础信息）、矛盾调解员（排查化解邻里纠纷、家庭矛盾）、政策宣传员（普及民生政策、法律法规）、民生服务员（帮办代办社保、养老等事务）、安全巡查员（排查消防、治安、食品安全隐患）、应急响应员（参与突发事件前期处置）六大职责。

二、政策法规应用

4.单选题：根据《陕西省城乡社区治理促进条例》，社区居民委员会每届任期为？

A.2年

B.3年

C.5年

D.6年

答案：C。解析：2021年修订的《陕西省城乡社区治理促进条例》明确，居民委员会、村民委员会每届任期5年，成员可以连选连任。

5.案例分析题：某老旧小区居民反映，一楼住户将公共绿地圈占为私家菜园，其他居民多次沟通无果。作为网格员，应如何处理？

答案：处理步骤如下：（1）现场核实：携带手机终端拍摄圈占区域照片，记录具体位置、面积及现状；（2）政策告知：向涉事业主出示《陕西省物业管理条例》第64条禁止擅自占用、损坏物业共用部位规定，说明违法行为后果；（3）协调化解：联系社区人民调解委员会，组织双方召开调解会，建议业主拆除围栏、恢复绿地，或通过社区协商划定合理绿植区域；（4）跟踪反馈：3日内复查整改情况，未整改的上报街道综合执法部门介入，同时在网格群公示处理进展，回应居民关切。

6.多选题：网格员在开展人口信息采集时，需遵守的法律规范包括？

A.《中华人民共和国个人信息保护法》

B.《陕西省社区服务条例》

C.《中华人民共和国数据安全法》

D.《社会救助暂行办法》

答案：AC。解析：采集居民信息时，需严格遵守《个人信息保护法》关于信息收集、存储、使用的规定，同时落实《数据安全法》中数据安全管理要求，禁止泄露、滥用居民个人信息。

三、实务操作能力

7.案例分析题：独居老人张奶奶（78岁，患高血压）反映近日头晕乏力，子女在外地工作。作为网格员，应如何提供针对性服务？

答案：处置流程：（1）立即响应：15分钟内上门查看，测量血压（若异常），观察是否有呕吐、肢体麻木等症状；（2）联系就医：若血压≥180/110mmHg或出现紧急症状，拨打120并联系社区卫生站值班医生；（3）联系家属：通过留存的子女电话告知情况，发送定位及医院信息；（4）日常关怀：建立独居老人关爱台账，协调社区志愿者每日上午9点、下午4点电话问候，每周上门2次协助采购药品、groceries；（5）长效机制：将张奶奶纳入银龄关爱项目，对接街道养老服务中心，申请定期上门巡诊服务。

8.情景模拟题：网格内某商铺因装修噪音与楼上住户发生冲突，住户聚集在商铺门口要求赔偿。作为网格员，如何现场处置？

答案：现场处置要点：（1）控制局面：亮明身份，引导双方到社区调解室，避免围观；（2）倾听诉求：住户方：噪音影响休息（早7点前施工）、墙面轻微开裂；商铺方：工期紧张、已做隔音措施；（3）核实证据：查看装修合同（是否约定施工时间）、调取监控（记录施工时段）、检查墙面（是否确因装修导致）；（4）调解方案：依据《陕西省环境噪声污染防治条例》第30条每日12时至14时、22时至次日6时禁止装修作业规定，要求商铺调整施工时间（早8点-12点，14点-18点），对已造成的噪音影响赔偿住户200元/户（共3户），墙面问题由商铺联系专业人员修复；（5）协议签订：制作书面调解协议书，双方签字确认，3日内跟进整改情况。

9.简答题：简述网格员使用秦地e家社区服务平台开展工作的主要流程。

答案：主要流程：（1）信息采集：通过平台移动端录入/更新网格内人口、房屋、商铺等基础信息，同步上传照片佐证；（2）事件上报：巡查中发现的问题（如垃圾堆积、路灯损坏），通过平台事件上报模块填写描述、定位、图片，选择责任部门（环卫、市政等