DB31∕T 1047-2017 家政服务溯源管理规范.docxVIP

ICS03.080.30

A12

备案号：56915—2017DB31

上海市地方标准

DB31/T1047—2017

家政服务溯源管理规范

Specificationfortraceabilitymanagementofdomesticservice

2017-04-10发布2017-06-01实施

上海市质量技术监督局发布

I

DB31/T1047—2017

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5溯源管理要求 1

5.1服务前 1

5.2订单签订前 2

5.3签订服务协议 2

5.4服务提供 3

5.5服务评价 4

5.6互联网平台溯源管理要求 4

Ⅲ

DB31/T1047—2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由上海市商务委员会提出。

本标准由上海市服务标准化专业委员会归口。

本标准起草单位：上海市家庭服务业行业协会、上海市质量协会、上海巾帼社会服务有限公司、上海好帮手社区服务发展中心、上海爱君家庭服务有限公司、上海大拇指家庭服务有限公司、上海悦纬网络科技有限公司、上海易盟健康管理有限公司、上海天地家政公司、上海喜喜母婴护理服务有限公司。

本标准主要起草人：谢玲丽、唐晓芬、朱文群、赵建德、贾明德、张宝霞、蒋曙东、周珏珉、张琴英、柴丽琴、夏君、魏强、李尉、曹玲、杨济平、徐赟。

DB31/T1047—2017

1

家政服务溯源管理规范

1范围

本标准规定了家政服务溯源管理的基本要求以及管理要求。

本标准适用于上海市行政区域内家政服务的溯源管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T31772—2015家政服务机构等级划分及评定

DB31/T1045—2017家政服务机构管理要求

DB31/T1046—2017家政服务从业人员基本要求

3术语和定义

GB/T31772—2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务员domesticserver

具备相应资质和能力，可直接为客户提供家政服务的人员。

注：根据家政服务员每次服务时间的长短，分为小时工、全日制、住家制三种。

3.2

家政服务溯源管理traceabilitymanagementofdomesticservice

从家政服务的源头开始，服务过程的信息可查、质量可控、纠纷可溯。

4基本要求

从家政服务的源头开始，建立覆盖服务过程的溯源管理体系，包括：

a)服务提供前：运用互联网技术建立完善的家政服务智能化公共服务信息平台，通过家政服务员登记管理制度，形成家政服务可追溯的基础信息平台，评估家政服务机构、家政服务员、客户，并签订订单、服务协议；

b)服务提供中：出示家政上门服务证件，确保家政服务过程的信息可查、质量可控、纠纷可溯；

c)服务提供后：通过规范化服务评价系统，为客户提供安全、优质的家政服务。

5溯源管理要求

5.1服务前

5.1.1家政服务机构

家政服务机构应符合如下要求：

2

DB31/T1047—2017

a)有明确的收费标准并在经营场所公示；

b)建立家政服务员上岗程序、工作流程和投诉处理流程；

c)为家政服务员提供岗前培训；

d)建立服务员登记管理制度，为服务员办理家政上门服务证件；

e)其他具体要求按DB31/T1045—2017执行。

5.1.2家政服务员

家政服务员应符合如下要求：

a)首次从事家政服务的家政服务员应提供当地公安部门出具的无犯罪记录证明；

b)提供个人身份证明材料、从业时间及经历；

c)提供前一家任职的家政服务机构或提供服务的客户出具的评价意见或推荐信；

d)配合家政服务机构进行登记管理，办理家政上门服务证件；

e)与家政服务机构签订劳动合同或委托管理协议；

f)其他具体要求按DB31/T1046—2017执行。

5.2订单签订前

5.2.1家政服务机构